Achat voiture neuve non conforme à nos attentes

[F-A-L94]

Bonsoir,

Nous sommes dans une situation délicate en effet nous avons passés une commande pour une voiture neuve FIAT 500 L TREKKING avec des jantes 17 pouces appelé "diamant" en octobre dernier auprès d'un concessionnaire Fiat pour une livraison prévus le 12 décembre 2015 mais que nous avons reçue le 31 décembre 2015. Le vendeur avec lequel nous avions procédé à l'achat étant en vacance c'est son remplaçant qui nous as fait la réception de notre véhicule dans le sous-sol avec la clarté des jours d'hivers (donc très sombre). Toutefois au premier coup d'œil on n'a tout de suite était surpris par le véhicule qui ne semblait pas être le nôtre certainement à cause des jantes qui étaient les mêmes qu'une FIAT 500L classique. Le vendeur nous a rassure en nous disant que le nécessaire sera fait pour vérifier que les jantes soient bien conforme à notre commande. Mais à peine sortie à la lumière du jour d'autres problèmes surgissent on constate que lors de leur transport ils ont endommagées le joint du pare-brise donc résultat ils ont du changer la vitre latérale et aussi que toutes les moulures autour de notre voiture blanchissaient résultat second nettoyage par leur soin seulement aujourd'hui encore ils blanchissent donc défaut de fabrication ils vont nous les changer. Au retour, du vendeur il a lui même constaté que les jantes n'étaient pas celle prévu lors de notre commande et a pris des photos pour se renseigner. Mais pourtant malgré tout cela notre vrai problème reste nos jantes car il y a 2 semaines, on retourne au concessionnaire pour voir ce qu'il en ait et notre vendeur a un autre discours, il nous répond que les jantes 17 pouces étaient en option pour 400 euros or lors de la vente il nous a dit que ce serait bien celle appelé "diamants" de série mais que l'on aurait mais que pour 400 euros on pouvait avoir les mêmes mais en bi-color et nous avions refusé étant donné que notre véhicule était tout noir on ne trouvait pas intéressant de choisir cette option. Après cela il finit de nous achever en nous informant qu'elles ne seraient pas changer et que si l'on était pas content des jantes on aurait pas dû accepter la voiture lors de la réception. Donc pour nous c'est le drame on demande à voir le responsable qui malheureusement était à ce poste que depuis 1 semaine donc on lui a vaguement expliqué la situation et il nous a dit qu'il nous tiendrai au courant pour savoir où l'erreur avait été faite et 2 jours plus tard il nous informe qu' il a commandé une nouvelle voiture pour que l'on procède à un changement par le même modèle et même taille que ceux que l'on a reçues sur notre véhicule mais en bi-color. Toutefois que comme le véhicule arrivera pour avril il nous fait comprendre que d'ici là d'éviter d'utiliser notre véhicule afin que les jantes paraissent toujours neuves. Donc là on s'énerve parce que il n'a même pas tenu compte de l'origine du problème donc on le rappelle et on lui dit que ce sont des jantes de 17 pouces que l'on voulait et là c'est le coup de grâce il nous explique que notre véhicule ayant été créer avec des 16 pouces mettre des 17 abimeraient prématurément notre moteur et que si il faisait le changement il se verrait obliger de supprimer notre garantie et que l'assurance aussi pourrait aussi faire de même. Et finit par nous dire que l'on devrait s'estimer heureux qu'il procède au changement gratuitement car pour lui il ne voit pas où est le problème avec notre véhicule car les jantes ne figurant pas sur le bon de commande il aurait pu soit ne rien faire ou nous les faire payer donc là vraiment on se sent vraiment pris pour des imbéciles. Nous avons rendez-vous avec lui ce samedi mais comme pour lui il est dans son droit, on a besoin de conseils pour savoir qu'elles sont nos recours possibles. On a tenter d'appeler UFC Que choisir et d'autres associations mais on n'a pu avoir personne donc j'espère que vous pourrez nous donner des solutions. Merci d'avance

[freddy]

Bonsoir,

"Les paroles s'envolent, seuls les écrits restent". Que dit le bon de commande ?

[alex166]

exact, et dans la meme veine, consignez rapidement par écrit RAR les problèmes constatés, et les retours successifs faits par le garage (sans démenti écrit de leur part, ca pesera lourd en cas de procedure)

[F-A-L94]

Bonjour,

Merci pour vos réponses donc sur le bon de commande les jantes n'apparaissent pas car selon FIAT elles sont de série donc pas besoin d'être figurer sauf que en leur montrant le catalogue il est bien préciser que ce sont les fameuses jantes bi-color qui sont de série voilà pourquoi ils veulent nous les changer pour celle-ci. Et donc comme elles sont de série selon eux toujours elles n'ont pas besoin d'être spécifiés sauf que le responsable cherchait justement à savoir d'où l'erreur avait pu se faire car même en option gratuite elle devait être noter mais préciser qu'elles sont gratuites sauf que ca n'était pas le cas voilà pour quoi le responsable devait trouver l'origine de l'erreur comme il n'a pas trouver selon lui mais nous ont sait que c'est notre vendeur qui a fait l'erreur et comme le responsable ne veut pas de problème il essaye de nous remettre tout sur le dos comme si on avait eux la possibilité de l'inscrire sur le bon de commande. Donc maintenant c'est leur parole contre la notre sauf que il nous a laisser des messages vocaux nous précisant bien qu'une erreur avait été faite mais qu'il ne déterminait pas l'origine donc qu'il ferait le nécessaire pour nous satisfaire et en plus les jantes qui récupèrera sur notre véhicule sera revendu sur le fameux véhicule au jante bi-color donc on voit bien qu'ils ne veulent pas perdre de l'argent sur ce coup et nous intimide.
Pour le RAR, on doit l'adresser directement à FIAT France ou à leur société?

[freddy]

A leur société, puisqu'ils sont responsables de l'erreur.

[alex166]

copie fiat France.

et mentionnez bien dans votre courrier (et enregistrez le) le message vocal qui reconnait l'erreur !!! : suite a votre message du tant qui dit que......