VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat)

[Jeanmi]

Quand vous dites à hauteur du siège, c'est en dessous de l'assise ou au dessus ??? C'est très important pour la suite...
Je ne sais pas d’où sort cet expert, mais sans vouloir dénigrer mon confrère, je voudrais qu'il m'explique comment il peut contrôler un dépassement de piston à l'endoscope, sans déposer la culasse !!!
Le plus simple est de déposer les bougies ou les injecteurs, de mettre un coup de booster pour voir si le moteur veut bien tourner (risque de panne plus électrique qu'autre chose); s'il y a de l'eau dans les cylindres, pas besoin d'être expert pour savoir ce qu'il y a.
Au pire, il n'a qu'à chiffrer dans l'estimation la dépose de la culasse, avec contrôle des pistons,..., et cela serait étonnant de ne pas trouver 1500 ou 2000 euros de plus pour se faire, permettant de mettre la voiture en VEI et non VGE (pas de choc en circulation donc pas de critères VGE)...
En l'absence d'eau, il faut remonter les bougies ou les injecteurs et voir si il y de l'eau dans l'huile moteur; une tentative de démarrage ne risque plus d'endommager le moteur si une bielle est déjà flambée suite à l'absorption d'eau et dans le cas contraire, va permettre de voir si le moteur tourne ou pas...

[Flotch]

En dessous de l'assise l'eau (pas de beaucoup néanmoins). Par contre pendant qu'elle était entrain d'être remorquée, j'ai ouvert les portes pour que l'eau parte et je me suis retrouvé les fesses mouillées ... le niveau était donc faible, mais bon, elle était rentrée...
Pour enlever la culasse, le problème vient que le moteur faisant 5.4L ne le permet pas sans être enlevé, chose que l'expert n'a peut-être pas imaginé (enfin, il n'y avait qu'à soulever le capot pour voir que c'est plein comme un œuf).
Pour le passage en VEI, il est resté sur ses positions qu'ils se sont entendus avec l'expert conseil sur le devis à 14k€ ... Aux dires de l'assurance, je devrais être indemnisé sur la base de la valeur d'achat (à titre exceptionnel), moins la franchise, moins les frais de démontage de leur tracker gps (à ce sujet, un de leur conseiller m'avait dit qu'ils avaient validé un nouveau tracker 1 an après ma souscription, et que c'était la justification de m'avoir augmenté de 250€/an le prime ... qu'ils m'avait alors remboursé sans que je n'ai à changer le tracker j'en déduis donc qu'ils n'en ont plus besoin et qu'ils peuvent m'en faire grâce et le laisser dans l'"épave"), ... je préfère donc en rester là si ça se finit comme ça.
Maintenant, sur le principe, je vous rejoins : je suis très dubitatif de ce devis où le moteur est jugé quasi intact (alors que bloqué après avoir pris l'eau) et sans avoir pris le temps de regarder quoique ce soit dedans ...

[Jeanmi]

Si c'est sous l'assise, le véhicule est donc techniquement réparable...; il est possible que l'eau affleurant le siège, la mousse présente sous la housse a fait éponge et explique la remontée d'eau.
C'est quoi comme véhicule ? Un RAM ?
Quand vous dites que le moteur est bloqué, cela a donc été vérifié...? S'il est bloqué, il y donc eu entrée d'eau par l'admission.
Drôle d'expert quand même...

[Flotch]

C'est (était) une c55 amg.
L'eau était rentrée dans l'habitacle jusqu'à qq cm sous l'assise (je descend le siège au plus bas pour rentrer ma carcasse dans les véhicules) et uniquement côté conducteur. Peut-être un peu plus d'une vingtaine de cm.
La voiture est bardée d'électronique, ce qui explique sans doute le vouloir de ne pas réparer (Mercedes et l'expert étaient d'accord sur ce point là).

[Jeanmi]

Oui, mais qu'elle soit chiffrée au mieux...; si le moteur est bloqué, il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour savoir ce qu'il s'est passé...

[Flotch]

Histoire de donner des nouvelles (inter ... minables) :
Dimanche 28 Février 2016 : je passe devant le garage Mercedes : oh surprise, la voiture est toujours parquée ...
Lundi 29 février 2016 : l'expert me répond que pour lui le dossier est clôt ... mais qu'il va "faire le point"
Vendredi 4 Mars 2016 : (anniversaire des 4 mois ) je demande à l'assurance ce qu'il se passe : cela fait 1 mois que j'ai cédé le véhicule, et ... rien ! Réponse : l'expert n'a pas remis son rapport ni les documents de cession ... Ils doivent le contacter suite à mon appel pour faire le point ....
Réponse quelques minutes plus tard par email : citation :
"Le rapport de cession n'est pas encore finalisé car l'épaviste retenu par l'expert n'a toujours pas procéder à l’enlèvement du véhicule. L'expert se charge de relancer l'épaviste. Une fois le véhicule enlevé, l'expert pourra donc finaliser son rapport et nous le transmettre afin de procéder à l'indemnisation."

question : que faire désormais
- demander une réévaluation de l'indemnisation suite aux délais auxquels je vais devoir encore faire face ? (ça risque d'être ridicule si c'est pris en compte depuis 1 mois après la cession ... en supposant que la situation se débloque rapidement)
- demander un indemnité compensatrice : je n'avais qu'un seul véhicule qui me servait à aller travailler + partir en vacances. J'ai 2 enfants, et ça fait 2 vacances scolaires où l'on doit composer avec la voiture de ma femme qui est quand même bien plus petite (celle que j'ai pris en remplacement provisoire ne permettant pas de faire plus que des petits déplacements (c'est une polo coupé de 1989 avec 40ch)) ...
- attendre sagement

[Jeanmi]

Ah bon, l'expert confirme que le dossier est clos et l'assureur précise que ce même expert a besoin que le véhicule soit enlevé par l'épaviste pour clore son dossier !!!
Là, je crois vraiment que quelqu'un se fout de vous...; au passage, j'espère que le garage facture de bons frais de garde !!!
Depuis le temps, çà va piquer pour l'épaviste...; c'est peut-être pour cela qu'il ne va pas chercher la voiture...
Il faudrait que vous songiez vraiment à changer d'assureur !

[Flotch]

Je changerai volontiers d'assurance ... mais je dois d'abord avoir ce dossier clos !!

Lundi 7 Mars : je fais suivre l'email d'Aleurguiz au ABC expertise (le nom est changé là aussi pour préserver l'anonymat) en mettant en copie l'expert ABC et le citant du 29 Février où le dossier est clos et où il doit faire le point avec l'épaviste.
Le jour même le cabinet me répond que le type qui effectue les enlèvements est en arrêt maladie (une longue maladie je présume ... je pense qu'ils n'éprouvent plus de gêne à me prendre pour un c** ). Une des secrétaires de l'épaviste fait le nécessaire pour retrouver dans sa boîte mail les bons d'enlèvement etc ...
Mardi 8 Mars : ABC expertise me donne le nom de la société épaviste et leur numéro de téléphone. WTF ? je ne lui réponds pas, jugeant que les insultes ne résoudraient rien et contacte Mercedes pour leur filer les coordonnées (l'épaviste se trouve sous google, et est situé à St Etienne (oui, j'ai vérifié que c'était pas un nom/tél bidon)).
Le même jour je demande à Aleurguiz de bien vouloir me présenter un calcul pour m'indemniser pour les délais que les experts (qu'ils ont choisi) fatigués de faire leur métier m'imposent encore.
Mercredi 9 Mars : réponse d'Aleurguiz : Lundi 14 Mars le véhicule sera enlevé par l'épaviste, et l'expert pourra boucler son rapport. Et lorsque ce sera fait, ils pourront m'indemniser. Ils sont bien sûr désolés des délais occasionnés. (étonnamment, pas de réponse concernant l'indemnisation supplémentaire demandée pour être hors délai)

Je lis sur internet que les assurances doivent (légalement, code des assurances) présenter une proposition d'indemnisation dans les 3 mois qui suivent le sinistre. On peut considérer que dans mon cas ils l'ont fait (email le 3 Février stipulant qu’exceptionnellement ils appliqueraient l'option valeur d'achat, l'accident ayant eut lieu le 4 Novembre). Ils auraient ensuite un mois pour effectuer l'indemnisation. Aujourd'hui, j'ai cédé le véhicule le 4 Février, on est donc forcément en dehors des clous. A noter que les conditions générales de l'assurance peuvent être 'meilleures' (voir ci-après), et doivent s'appliquer. Le montant des intérêts que j'ai en tête sont : taux légal en vigueur + 50% sur les 2 premiers mois suivant l'échéance, taux légal + 100% pour la suite.
Ma question est donc : est-ce que je dois insister pour qu'ils me les payent ces intérêts ? Est-ce eux qui vont me les verser tout naturellement car ils sont super cools et pro ? Est-ce qu'il vaut mieux s'asseoir dessus directement car ça ne sera pas de leur faute in fine ?

Je colle ci-après les conditions générales relatant des délais d'indemnisation qu'ils doivent appliquer :
9.5. Le délai de paiement de l’indemnisation
Le délai de règlement de l’indemnité est fixé à maximum 5 jours après l’accord entre les parties sur le montant de l’indemnité et dès lors que toutes les pièces exigées ont été fournies sauf dans les cas particuliers suivants :
· en cas de vol, l’indemnisation intervient dans les 30 jours maximum à compter de la date de réception de la déclaration de vol,
· en cas de catastrophes naturelles, une provision sur les indemnités est versée dans les 2 mois qui suivent la date de remise de l’état estimatif des dommages ou, si elle est postérieure, la date de publication de la décision administrative constatant l’état de catastrophe naturelle.
L’indemnisation définitive intervient dans le mois qui suit le versement de la provision.
· en cas de catastrophes technologiques, l’indemnité est versée dans les 3 mois qui suivent la date de remise de l’état estimatif des dommages ou, si elle est postérieure, la date de publication de la décision administrative constatant l’état de catastrophe technologique.
· en cas d’accident corporel, l’indemnisation intervient dans les 15 jours après l’accord des parties sur le montant du préjudice. Lorsque le montant du préjudice ne peut pas être fixé définitivement, une indemnité partielle à titre de provision est versée dans un délai de 3 mois à compter de la déclaration de sinistre.

[Jeanmi]

Proposition de l'assureur dans un délai de trois mois ??? Vous avez vu cela où ???
Suite à l'expertise, l'expert ou l'assureur vous fait la proposition de cession et vous avez 30 jours pour répondre...
Je n'ai jamais vu un dossier VEI traité de manière aussi lamentable...

[Flotch]

Quelques exemples de ce que j'ai pu lire :
https://www.news-assurances.com/fiche-p ... /016782688
https://www.news-assurances.com/fiche-p ... /016778424
http://www.lefigaro.fr/assurance/2012/0 ... nistre.php

Bien sûr "mon" cas ne figure pas aux exemples, mais en gros, le pire des cas serait 3 mois pour faire une proposition d'indemnisation, puis 1 mois pour honorer le montant convenu.

Comme mon meilleur ami attitré n'a pas encore fait son rapport, je me demande si je vais pas encore devoir me prendre un à deux mois dans les dents. D'où mes interrogations sur les intérêts que l'assurance "devrait" me verser ...
Mais bon, à la lecture des articles, il semblerait que ça soit en justice que ça se règle ce genre de différend ...