Problème équipement manquant sur véhicule neuf.

[freddy]

Je vous souhaite que ce soit possible, mais j'ai un petit doute. En général, c'est sortie d'usine, très compliquée à installer ensuite, malheureusement pas comme sur les modèles français.

[philippecarine]

Je vous souhaite que ce soit possible, mais j'ai un petit doute. En général, c'est sortie d'usine, très compliquée à installer ensuite, malheureusement pas comme sur les modèles français.

J'en ai bien peur également. Après quelques recherches sur le net, il semble que même l'option (au nouveau catalogue) ne soit pas disponible avant 2017.
En raison du tremblement de terre en Asie qui fait que le fournisseur de l'option n'est plus en mesure de remplir sa mission??? (c'est ce que j'ai trouvé sur un forum de discussion car visiblement nous ne sommes pas les seuls à avoir la surprise....

[Rhinoxerox]

Bonjour,

Les écrits restent, les paroles s'envolent, vous connaissez sans doute le dicton, je ne saurais donc trop vous conseiller d'envoyer un courrier RAR à la concession retraçant l'historique de l'achat, les équipements présentés au catalogue au moment de la signature et enfin la livraison non conforme, tout ça avec pièces à l’appuie, vous pouvez également évoquer les difficultés à joindre le commercial une fois l'affaire faite...
Vous restez bien évidement poli et courtois et vous n'oubliez pas de leur rappeler que vous avez bien pris note qu'ils faisaient leur possible pour réparer leur erreur dans un délai de X semaines.

Si ça traine en longueur, vous aurez vite fait de leur envoyer un 2nd courrier RAR de mise en demeure de vous solutionner le pb sous X jours(semaines, mois, c'est vous qui voyez !) sans quoi vous serez dans l'obligation d'en référer à votre conseil, Me XYZ.
Si vous en arrivez là et que vous avez un avocat, c'est encore mieux si le 2nd courrier leur est adressé par l'avocat directement.

Cordialement.

[philippecarine]

Bonjour,

Les écrits restent, les paroles s'envolent, vous connaissez sans doute le dicton, je ne saurais donc trop vous conseiller d'envoyer un courrier RAR à la concession retraçant l'historique de l'achat, les équipements présentés au catalogue au moment de la signature et enfin la livraison non conforme, tout ça avec pièces à l’appuie, vous pouvez également évoquer les difficultés à joindre le commercial une fois l'affaire faite...
Vous restez bien évidement poli et courtois et vous n'oubliez pas de leur rappeler que vous avez bien pris note qu'ils faisaient leur possible pour réparer leur erreur dans un délai de X semaines.

Si ça traine en longueur, vous aurez vite fait de leur envoyer un 2nd courrier RAR de mise en demeure de vous solutionner le pb sous X jours(semaines, mois, c'est vous qui voyez !) sans quoi vous serez dans l'obligation d'en référer à votre conseil, Me XYZ.
Si vous en arrivez là et que vous avez un avocat, c'est encore mieux si le 2nd courrier leur est adressé par l'avocat directement.

Cordialement.

Bonjour,

Je vous remercie, dès que j'ai pris connaissance de votre message je me suis empressée de faire un écrit. La réaction n'a pas tardé car 5 mn après avoir réceptionné le mail, la chef de groupe nous a contacté.

Nous avons eu rdv avec elle ce week-end et avons demandé à avoir le véhicule conforme à notre bon de commande, car la seule proposition faite pour "compensation" était une extension de garantie... Elle n'y était pas opposée. Cependant il lui fallait l'aval de son directeur... Hier après midi elle nous re-contact nous demandant de revenir à la concession afin de rencontrer le directeur, qui soit disant souhaite nous présenter ses excuses.

Ne soyons pas naïf nous avons tous compris leur petit manège. Etant pris pour des jambon, alors que nous aurions pu éviter tout ce cinéma, nous avons décider d'aller jusqu'au bout et s'il le faut aller à notre rendez vous accompagné d'un conseil.

La suite au prochain épisode....

[Jeanmi]

Vous pouvez y aller sans conseil, mais demandez des écrits à partir de maintenant, rien que de écrits !
Puisque vous serez sur place, demandez à voir les caractéristiques de votre véhicule sur la base de données du constructeur (dont la finition), vous serez fixé !
Restez ferme si cette option vous est indispensable

[freddy]

La présence d'un conseil ne fera rien de plus, conservez le comme un atout dans votre manche. Un avocat travaille sur dossiers, assister à une réunion oblige la partie adverse à en avoir un aussi, éventuellement, et c'est réservé pour des montants dont l'unité est le demi-million d'euros.
Perso, je ne lâcherai rien. Le directeur devrait vous faire une proposition (outre des excuses qui n'éliminent pas le préjudice). Vous êtes les mieux placés pour juger de son intérêt.
Pour moi, la bonne manière de s'en sortir est de procéder au remplacement du véhicule livré par un véhicule conforme au bon de commande (donc offre de tout ce qui n'était pas en option dans le catalogue précédent, en ce celle du HUD) + prêt d'un véhicule de courtoisie en attendant. Il peut y avoir des écarts légers de prix entre le modèle catalogue sur lequel s'est fait votre choix et le modèle de remplacement. Ne pas être fermé à accepter une petite participation éventuelle, le modèle sera plus récent.

[philippecarine]

Bonjour à tous
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour l'aide apporté et le temps que vous m'avez accordé dans vos réponses.
L'histoire se termine bien. Un nouveau véhicule a été commandé pour livraison conforme à notre bon de commande. En attendant nous conservons le véhicule actuel.
Donc nous sommes ravis. Nous attendons la nouvelle pour fin novembre début décembre.
Cependant, l'histoire ne s'arrête pas là. En effet pour la petite histoire, la concession n'a pas été informée en amont du fait que l'affichage tête haute n'avait pas été mis sur notre véhicule. La commande a été validée par Mercedes France comme conforme avec tous les équipements et options choisis ( documents a l'appuie). Aujourd'hui c'est la concession qui prend en charge la totalité du changement du véhicule, alors qu'eux n'y sont en fait pour pas grand chose. Par conséquent nous avons décidé de nous diriger vers Mercedes France afin de leur signifier notre fort mécontentement sur leur façon de procéder.
Donc voilà, nous croisons les doigts pour que cette fois tout se déroule comme prévu pour la livraison.
Encore merci à tous

[Jeanmi]

Super nouvelle, voilà un concessionnaire qui assume mais il n'avait pas trop le choix en tant que vendeur...
Après, qu'il y ai eu un problème avec Mercedes France ou Allemagne, c'est leur problème, charge à eux de se débrouiller entre eux.
Vous avez raison de manifester votre mécontentement auprès de la Relations Clients, ce service est là pour cela mais n'oubliez pas de remercier votre concessionnaire qui assume !

[philippecarine]

Super nouvelle, voilà un concessionnaire qui assume mais il n'avait pas trop le choix en tant que vendeur...
Après, qu'il y ai eu un problème avec Mercedes France ou Allemagne, c'est leur problème, charge à eux de se débrouiller entre eux.
Vous avez raison de manifester votre mécontentement auprès de la Relations Clients, ce service est là pour cela mais n'oubliez pas de remercier votre concessionnaire qui assume !

Bonjour.
C'est bien mon intention. Relater les faits et mettre en évidence ce que le concessionnaire a fait alors que Mercedes France ne bouge pas le petit doigt...