Forum d'Entraide Auto-Moto

Je me permets de reposter ce message de la section "Autres" ici car il y a peut-être davantage sa place...

Bonjour,

J'ai fait changer la courroie de distribution, la pompe à eau et la courroie d'accessoire de ma 307 SW 2.0 HDI la semaine dernière par un garage mobile qui me l'a emmenée et ramenée en fin de journée.
Le lendemain je constate que la voiture a des difficultés à démarrer et roule avec un bruit inhabituel en manquant de caler à chaque changement de vitesse. Je la ramène vite chez moi.
Contact pris par SMS avec le garage, il me propose de venir me la reprendre pour vérifier et me laisser une voiture de courtoisie. Il ne vient finalement pas.
Le lundi après avoir insisté, son apprenti vient pour revérifier sa pose (car c'est l'apprenti qui a posé la courroie). Il ne constate rien mais me montre les marques faites au correcteur, préalablement à la pose: la courroie n'a pas été posée avec des piges donc il y a un risque de décalage. Il repart en m'avouant qu'il ne s'y connait pas trop en mécanique... Après sa visite, la voiture ne démarre plus du tout.
Ensuite se passent plusieurs jours pendant lesquels, en le harcelant de coups de fil et messages, le garage dit qu'il va passer. Mais il ne passe pas. Il me répond au final que "son gars" a vérifié et qu'il n'a rien à se reprocher. Ca doit venir des pièces ou d'autre chose...

J'ai acheté les pièces sur internet sur sa proposition (il indique sur sa page internet que l'on peut procéder ainsi). Mais ces pièces ont bonne réputation (Contitech de Continental) et le magasin a très peu de retours.

Je lui ai envoyé un recommandé en lui demandant de réparer ma voiture mais il fait le mort face à toutes mes tentatives pour le contacter. Un ami professionnel a confirmé que le problème venait probablement d'un défaut de calage de courroie et que peut-être, des basculeurs ou des linguets pouvaient être touchés.

J'ai décidé de faire appel au juge de proximité à l'issue de la huitaine indiquée sur mon recommandé. Mais je me pose quelques questions:

- Quelle durée la démarche peut prendre avant d'arriver à une décision de justice? Je sais qu'il y a l'étape conciliation avant, j'imagine que dans ce cas s'il y a un accord ce serait plus court...

- Quel coût? S'il faut un expert, qui paie?

- Sa facture indique ses coordonnées, les miennes, la mention de la main d'oeuvre mais ne précise pas pour quoi était la main d'oeuvre. Il n'y a pas non plus ma plaque d'immatriculation.

- Est-ce que l'échange de SMS, où on comprend bien que son travail concerne bien ma distribution, a une valeur devant le juge?

- Si je demande un papier du magasin qui m'a vendu les pièces, disant que ces pièces ont très peu de retour et une réputation de fiabilité, est-ce que ça pourrait faire du poids contre l'objection du garage, qui m'a déjà dit par téléphone que ça pouvait très bien venir des pièces.

- Si je la fais réparer dans un autre garage et si la panne est révélatrice d'un défaut de pose de courroie, est-ce que je peux demander à me faire rembourser les frais de réparation par le garage qui m'a posé la courroie. Ou est-ce que personne ne doit toucher à la voiture avant une expertise par exemple?

Merci d'avance pour vos réponses. Tout conseil complémentaire est bienvenu!

Bonjour.

1er conseil : dans l'immédiat, ne rien démonter, ne surtout pas faire réparer par une autre garage : le constat d'une éventuelle malfaçon ne serait plus possible.

Avez-vous signé un ordre de réparation (OR) avant le début des travaux (et gardé un exemplaire) ? Outre les travaux à effectuer, précisait-il l'origine des pièces ?
L'accusé de réception du recommandé vous est-il revenu ?

Pour la procédure à suivre, soyez à l'écoute des spécialistes qui viendront vous répondre ici.

Je n'ai pas signé d'OR avant les travaux. La seule preuve que je pourrais avancer est l'étiquette apposée sur mon moteur qui précise la date de pose de la courroie, qui coïncide avec la date de la main d'oeuvre...
Rien n'est indiqué sur la facture à part nos coordonnées mutuelles et "main d'oeuvre".

Non pas encore reçu l'avis de réception. La huitaine courre-t-elle à partir de la date de réception?

Tout délai stipulé dans votre courrier ne court qu'à compter de la date de réception du courrier par le destinataire. S'il est absent ou refuse la remise de cette lettre, il a 15 jours pour la retirer à la poste. Passé ce délai, elle vous sera retournée.

Ici, une réponse bien argumentée : Lettre RAR non retirée, délai de préavis?.

Le conseil fréquemment donné sur ce forum est d'envoyer en parallèle la même lettre au tarif ordinaire ; celle-là, elle sera distribuée si l'adresse est convenable.
Moi, je m'arrange toujours pour que l'enveloppe soit la plus neutre possible, afin que le destinataire ignore qui est l'expéditeur.

Je viens de recevoir des menaces explicites par SMS ainsi qu'un message d'un n° inconnu disant que je ne le connais pas mais que je vais le connaître. Je les ai signalés à la police, qui lui a laissé un message. Mais il m'a renvoyé un SMS me disant qu'il s'en fichait et que j'allais le payer et qu'il connaissait beaucoup de monde pas fréquentable.

J'ai constaté sur le suivi de mon R/AR sur internet qu'il a refusé ma lettre. Elle est donc sur le chemin du retour (retour à l'expéditeur).

Par ce comportement, votre réparateur montre qu'il n'est pas disposé à négocier pour trouver un arrangement à l'amiable. Gardez précieusement toutes les traces (datées) de vos échanges et de vos premières démarches.
Avez-vous une Assurance Protection Juridique ?

Concernant les menaces, qu'en pense la police ?

Je n'ai malheureusement pas pris l'option assistance juridique avec mon assurance...

La police a enregistré une main courante pour les menaces par SMS. Elle les a retranscrites. Elle a laissé un message sur le répondeur et m'a dit que généralement ça suffit pour calmer (mais apparemment non). La flic que j'ai vue était assez froide et n'était pas bavarde...
Malheureusement je ne peux pas porter plainte si ce ne sont pas des menaces de mort mais je garde la main courante comme témoignage de la mauvaise volonté et de la mentalité peu scrupuleuse du garage. Il n'a pas apprécié que je parle de ma mésaventure avec lui sur des sites d'avis (rien de diffamant, juste les faits)...
Je garde précieusement toutes les traces.

Ne laissez pas votre véhicule dans la rue ! Il pourrait lui arriver quelque chose de fâcheux, tel un incendie inexpliqué.

Malheureusement mon véhicule est immobilisé, impossible à démarrer. Et je ne sais pas trop où je pourrais le mettre ailleurs. A part plus loin sur un petit parking...

C'est déjà çà, mais il faut toujours se méfier des menaces...; il y a des grandes gueules qui ne donnent pas suite, mais il faut toujours se méfier. Planquez la voiture si vous voulez poursuivre votre recours.
Il n'y a aucune raison de vous laisser faire pour un bon à rien, mais si cela ne lui plaît pas; il n'a qu'à être compétent et surtout assumer ses responsabilités.
Si vous voulez continuer, prenez un expert auto via problemauto.com ou le SEI (Syndicat des Experts Indépendants) qui va convoquer votre mécano à une expertise contradictoire.
Après, s'il vient, tant mieux, s'il ne vient pas, tant pis pour lui, l'expertise sera réputée être contradictoire.
Que cela vous serve de leçon, les margoulins qui font du pas cher, et qui demandent en plus que le propriétaire amène les pièces, vous voilà dans de beaux draps; cela aurait été plus simple d'aller dans un vrai garage...