litige norauto

[Simon serge]

bonjour
ma fille possède une 207 de 2009 ,elle n'a jamais eu de problèmes majeur
juste de l'entretien courant
elle a fait changer le roulement avant droit suite a un bruit discontinu jusqu'à la rien de spécial.
pièce garantie 1 an a la suite de cette réparation tout a commence par aller de travers .
les disques on été voilé nous avons du les changes ainsi que les plaquettes de freins .
un bruit de plus en plus fort et des problèmes de vibrations du véhicule au freinage nous on poussé a retourner chez Norauto .
le garagiste a endommager le moyeux ,nous retournons le voir 6 fois en 1 an je vous passe le temps et les sommes perçues pour une erreur de chez eux.
car a chaque intervention il nous avons payons les plaquettes les disque et j'en passe environ 1000 euros factures a l appuis .
il intervienne sur des pièces de façons a nous faire revenir car il sont intéressé au chiffre ,
après toutes les interventions cela continu ,nous somme aller chez un garagiste indépendant qui a constater que le roulement qui normalement était neuf changer en septembre était endommagé et qu'il fallait le changer encore 260 euros a payer.
quel recours avons nous
merci

[momoto]

Ca manque de précsions...notamment sur le fait que ce centre auto aurait endommagé un moyeu et que vous deviez payer des interventions suite a cela...en effet si il a fait une faute qu'il l'a reconnu ou que vous soyez parvenu a en apporter la preuve il n'y a aucune raison que vous ayez quelque chose a payer...maintenant ce n'est pas parce que l'on change un roulement que ca n'empeche pas des disques de se voiler...ceux de la voiture de la voiture de ma fille ont tenu 7000 km ...ils etaient comme neufs mais ...voiles...et leur changement a resolu le probleme de vibration au freinage...et n'etant pas specialiste impossible de savoir si ce defaut venait d'un probleme de qualité ou d'une conduite agressive...

[folg]

il intervienne sur des pièces de façons a nous faire revenir car il sont intéressé au chiffre

Houlà. Attention c'est très grave comme accusation. Vous pourriez être poursuivi pour diffamation si vous n' avez pas de preuves

Si j' ai bien compris la voiture avait 2 problèmes (roulement et disques voilés)
Un seul a été détécté, le plus visible. Si il y a eu une erreur lors du montage du roulement qui a conduit a endommager le moyeu, c'est au garagiste de prendre en garantie. Reste à le prouver, après tout le moyeu a pu être endommagé a cause du roulement hors service et d' un remplacement trop tardif.
Le voile des disques n'a rien à voir avec l' opération

Vous dites y être retourné 6 fois. Pour quoi faire? Quelles opérations ont étè menées? En 6 visites il y a bien eu quelque chose de fait, vous ne le dites pas.

Dans tout les cas vous avez fait réparer ailleurs et les traces du problèmes ont disparu, donc aucune expertise ne peut être menée. Donc plus de recours envisageable. Quand on attaque quelqu'un, et à fortiori un enseigne pareille, il faut des preuves.

[Simon serge]

Merci de vos réponses
J'avais besoin de conseils car j'ai la nette impression d'avoir ete
Pris pour blaireau
C'est pas facile lorsque vous este novice
Enfin cette mésaventure aura durée -18 mois
Merci

[Jeanmi]

Bien sûr qu'ils sont payés au chiffre, ce n'est un secret pour personne...enfin presque !
Cela a duré 18 mois (très long), parce que vous vous êtes laissés faire, mais dès le départ, vous auriez pris un expert auto via problemauto.com ou le SEI (Syndicat des Experts Indépendants) pour vous aider (tous les experts ne sont pas des "méchants" experts d'assurance), cela aurait duré moins longtemps et vous aurez coûté moins cher...

[Rhinoxerox]

il intervienne sur des pièces de façons a nous faire revenir car il sont intéressé au chiffre

Houlà. Attention c'est très grave comme accusation. Vous pourriez être poursuivi pour diffamation si vous n' avez pas de preuves
(...)

Mais bien sûr !!!!!
Norauto va poursuivre en diffamation un pseudo sur un forum !! Avant qu'ils ne viennent frapper à votre porte, vous pouvez dormir bien tranquille, pas d'inquiétude...
Avant cela il me semble que c'est au forum de modérer les interventions, mais là n'est pas le sujet...

Pour l'auteur du fil : A priori le centre auto auquel vous vous êtes adressé a de piètres compétences ou a confié la première intervention à un stagiaire sans contrôle, ou que sais-je... Quoi qu'il en soit une erreur est toujours possible, une seconde ça commence à être agaçant et on peut légitimement commencer à douter des compétences du centre, au delà de cela, vous auriez dû vous adresser beaucoup plus tôt à votre indépendant qui semble un peu plus compétent.

Vous demandez quels recours vous avez mais tout a été changé et le roulement à plus d'un an (donc hors garanti), pour avoir des recours il faut avoir des éléments à opposer à votre adversaire hors aujourd'hui ça n'est plus le cas, je crains fort qu'il faille accepter la situation même si cela fait rager.
En tout cas vous avez tiré la leçon, les centres auto généralistes sont compétents pour une simple vidange, des balais d’essuie glace et des ampoules (et encore parfois...), quand je vois que certaines personnes leur confient des distributions, je ne m'y amuserais pas personnellement, surtout qu'un indépendant est souvent plus compétent avec un tarif similaire.

Cordialement.

[folg]

il intervienne sur des pièces de façons a nous faire revenir car il sont intéressé au chiffre

Houlà. Attention c'est très grave comme accusation. Vous pourriez être poursuivi pour diffamation si vous n' avez pas de preuves
(...)

Mais bien sûr !!!!!
Norauto va poursuivre en diffamation un pseudo sur un forum !! Avant qu'ils ne viennent frapper à votre porte, vous pouvez dormir bien tranquille, pas d'inquiétude...
Avant cela il me semble que c'est au forum de modérer les interventions, mais là n'est pas le sujet...

Pour l'auteur du fil : A priori le centre auto auquel vous vous êtes adressé a de piètres compétences ou a confié la première intervention à un stagiaire sans contrôle, ou que sais-je... Quoi qu'il en soit une erreur est toujours possible, une seconde ça commence à être agaçant et on peut légitimement commencer à douter des compétences du centre, au delà de cela, vous auriez dû vous adresser beaucoup plus tôt à votre indépendant qui semble un peu plus compétent.

Vous demandez quels recours vous avez mais tout a été changé et le roulement à plus d'un an (donc hors garanti), pour avoir des recours il faut avoir des éléments à opposer à votre adversaire hors aujourd'hui ça n'est plus le cas, je crains fort qu'il faille accepter la situation même si cela fait rager.
En tout cas vous avez tiré la leçon, les centres auto généralistes sont compétents pour une simple vidange, des balais d’essuie glace et des ampoules (et encore parfois...), quand je vois que certaines personnes leur confient des distributions, je ne m'y amuserais pas personnellement, surtout qu'un indépendant est souvent plus compétent avec un tarif similaire.

Cordialement.

Le sens de ma réponse était de dire qu' il est grave de dire qu' un professionnel détériore volontairement un véhicule
Le fait d'être interessé, je pense que ce n'est pas spécifique à norauto. Tous les vendeurs le sont ! J'éspère que tout le monde en a conscience: vendeur de matelas, de voiture, de vêtements, pharmacien, opticien etc etc etc

Pour le reste, et puisque je travaille dans un centre auto, je peux vous assurer qu' on pratique la distribution, l'embrayage, le remplacement de FAP , de turbo ou d'injecteur et les retours sont très rares.
C'est un raisonnement d'un autre âge. Comme de dire que les autos allemandes sont les plus fiables, ques les italiennes rouillent de peur, que Citroën est avant gardiste et que les américaines font du 30L /100km. C'est complètement dépassé

Tout est question de compétences: des gens qui pensent comme vous on en voit souvent et il n'est pas rare de voir des choses inouïes sur des autos qui viennent du " garage ducoin" ou du reseau constructeur : plaquettes remplacées sur disques hors cotes, vidange avec huile non adaptée, pneus avec mauvais indice de charge ou de vitesse sont fréquents.

Les enseignes nationales de centre autos possèdent des services formation, ont accès à toutes les bases données pro, ont toutes les infos necessaires pour entretenir une énorme partie du parc, il n'y a pas plus de risques que chez un indépendant.

.

[Jeanmi]

Oui, au pays des bisounours...

[folg]

D' où croyez vous que sortent les mécanos des concessions? Polytechnique?


Dans le,centre où je travaille nous avons 8 ponts, dont un VU
Ils passent entre 25 et 30 vehicules par jour, du lundi au samedi. Et bien plus en période de départs en vacances.
Pensez vous que le centre serait viable si nous faisions du travail bâclé ou si nous arnaquions les gens??

Pensez vous que l' on peut ne serait ce monter un autoradio ou un attelage sur une auto multiplexée, remplacer un turbo ou même régler une géométrie sur une auto équipée de l' ESP sans un minimum de formation? Nous les avons
Remettre un indicateur de maintenance à zero sur un Range Rover Evoque, une Classe E et bien d'autre modèles est impossible si vous n'avez pas la procédure ( et donc les données d'entretien). Nous les avons
Vidanger un boîte DSG est rigoureusement impossible sans le matériel adapté et les infos utiles ( temperature de l'huile avant vidange etc). Nous les avons.
Rien que pour changer des pneus il faut réinitialiser les données du système TPMS sur un grand nombre de modèles
Pour les gens qui veulent des packs jantes hiver sur les autos de moins de 3 ans il faut remettre des capteurs de pressions et les coder.
Vous pensez sérieusement que des guignols sans cervelle peuvent le faire?

Enlevez vos oeillères et allez faire un diagnostic de votre auto ( freins, trains roulant ou pollution par exemple) et vous verrez.

[freddy]

Vous êtes dans un centre de CT ou vous faites de l'entretien multimarques ?
Je ne comprends pas bien.