changer de garagiste suite à délai excessif?

[PatC]

Bonjour,
Nous avons eu la malchance de tomber en panne à 300 km de chez nous : l'assurance nous a rapatriés et le véhicule est immobilisé là-bas, depuis maintenant 8 semaines, chez un garagiste inconnu. Il s'agit d'un fourgon relativement âgé sur lequel on a coulé une bielle (rarissime pour un diesel à moins de 150000 km), il y a donc deux solutions : réparer le moteur ou changer le moteur.
En huit semaines, le garagiste n'a rien fait. Il annonce que s'il commence à démonter pour voir si c'est réparable, il y en aura au moins pour 3000 euros rien que pour l'ouvrir, que ça peut chiffrer très vite jusqu'à 7000 voire 10000 en fonction de la réparation, tarif qui semble vraiment excessif (d'après des connaisseurs). Il dit qu'il cherche un moteur d'occasion mais qu'il n'en trouve pas, alors qu'on en a trouvé plusieurs de notre côté, certains garantis 3 mois ou 6 mois, qu'il a tous refusés. Bref... il attend. Et il semble vraiment ne pas s'y connaître grand-chose dans ce genre de moteur et de véhicule un peu ancien. On lui propose donc, puisqu'il ne semble pas vouloir agir, de faire remorquer chez notre garagiste habituel qui, lui, est prêt à faire la réparation. Il nous annonce alors que dans ce cas, il nous facturera des frais de gardiennage (décomptés à la journée...). Or il n'avait jamais mentionné ces frais lors de la prise en charge (sinon on aurait réagi bien plus tôt, chaque jour qui passe joue contre nous...).

On a très peur de se retrouver dans une situation où il va attendre très longtemps, puis nous faire un devis de réparation excessif (tout démonter et réparer, ou mettre un moteur refait à neuf, le genre de réparation à 7000 euros, soit plus que la valeur du véhicule, alors que normalement on devrait pouvoir s'en sortir autour de 3000 euros maximum). Nous n'aurons alors pas d'autre choix que de venir le chercher pour l'emmener ailleurs, et il nous facturera alors des frais de gardiennage énormes vu le délai (qui lui est entièrement imputable).
Quel recours ? Peut-on refuser de payer ces frais de gardiennage (il n'a pas touché du tout au véhicule, et nous avons déjà payé des frais de dépannage-remorquage) ? Peut-on demander à l'assurance de les régler, voire de prendre en charge le remorquage chez un autre garagiste ? Nous finissons par ne plus avoir confiance du tout dans ses capacités à le réparer, peut-être même n'a-t-il pas les équipements pour ça... Peut-il refuser de nous rendre notre véhicule qui dort dans sa cour sans qu'il ne fasse rien dessus ?

[Jeanmi]

Hormis le fait qu'un garage doit prévenir par lettre RAR qu'il facture des frais de garde, vous n'avez pas non plus signer d'ordre de réparation à ce garage ?
Donc, vous n'avez aucun lien contractuel avec celui-ci...; présentez vous sans prévenir en semaine aux heures d'ouverture pour récupérez votre voiture...
S'il refuse de vous la rendre, prévenez les gendarmes du secteur car il n'a aucun droit de rétention en l'absence de facture impayée (seul motif légitime d'un garage pour retenir un véhicule).

[alex166]

oui, il faut faire vite, car maintenant qu'il est prevenu, il pourrait vous envoyer le fameux avertissement qui vous obligerait a payer les frais de garde.

[PatC]

Merci pour vos réponses.
Mon conjoint asigné quelque chose, mais il ne sait pas quoi et le garagiste ne lui a pas donné de double. Quand on est en panne avec toute la famille et en train de s'organiser au téléphone avec l'assurance, on n'a pas forcément la présence d'esprit de tout contrôler.... Oralement, le garagiste lui avait demandé s'il voulait le réparer ou le détruire et mon homme avait répondu qu'il voulait le réparer, le garagiste semblait d'accord pour le faire. Donc il a probablement signé un ordre de réparation.
Bref, si on a signé un ordre de réparation, il est possible qu'il puisse exiger des frais ? (pas de double donc pas moyen de contrôler si c'était écrit en tout petit dans le contrat...)

[alex166]

aie, en effet, si on ne sait pas ce que l'on a signe...
tentez quand même de le récupérer pour le faire réparer en argumentant que rien n'ayant été fait en 6 mois, vous le rapatriez par vos propres moyens (genre pour le garer dans votre cour en attendant... pas besoin de dire que c'est pour le mettre chez un concurrent...)

[PatC]

Négociation avec le garagiste, il nous fait cadeau de la moitié des frais de garde (reste quelque chose comme 400 euros quand même... et il les exige en liquide !).

En fait on est coincés :
- si on ne les paie pas, il refusera de laisser sortir le véhicule ; on paye 800 euros pour le faire rapatrier, on ne peut pas prendre le risque que le dépanneur se déplace là-bas pour rien... quant à faire intervenir la gendarmerie s'il refuse, il est possible que le garagiste prétende qu'on a pas payé ce qu'on doit, considérant qu'on lui doit ces frais de garde, et que les gendarmes prennent parti pour lui -il est du coin et pas nous- et se contentent de dire qu'il faut porter plainte si on conteste la facture... et qu'en attendant il garde notre véhicule en otage quelques années ! (il y en a d'autres dans sa cour d'ailleurs, on comprend pourquoi)
- si on les paie, j'imagine que juridiquement ça signifie qu'on reconnaît qu'on les doit, et qu'on ne peut plus contester derrière ?
- On nous suggère de le mettre en demeure de faire la réparation par lettre avec accusé de réception, et s'il ne le fait pas on pourra exiger qu'il le rende sans frais... mais dans ce cas, il va nous proposer un devis au montant astronomique (déjà plus ou moins annoncé oralement) qu'on sera contraints de refuser, et il facturera les frais de garde... qui augmentent à chaque jour qui passe... d'où la nécessité de récupérer le véhicule très vite (sans compter qu'on en a besoin, mon conjoint ne peut pas aller indéfiniment au boulot dans sa vieille 2cv de collection sur le point de lâcher...)

On est tombés sur un escroc...

Reste la seule option : demander des frais de garde quand il n'y a pas eu de réparation, est-ce légal ? Et peut-on faire un recours après avoir payé ?

[Rhinoxerox]

Bonjour,

Les escrocs vont rarement déposer plainte...
Si vous payez en liquide il n'y a aucune preuve que vous l'ayez fait, donc pas de recours de son coté, si vous payez par chèque, vous pouvez aussi utiliser les mêmes méthodes que votre escroc !
Bon, je dis ça, je dis rien !!!

Cordialement.

[PatC]

Bon, finalement, on a payé une partie de la somme après négociation, et notre dépanneur, une fois là-bas, a refusé de le payer en liquide donc l'a obligé à accepter par carte... et il en a profité pour lui dire sa façon de penser sur ce genre de méthode !
On fait un recours auprès de Renault (puisqu'il est garagiste de cette marque) et auprès de la répression des fraudes.... et on verra bien si on arrive à obtenir un dédommagement quelconque ou au moins à lui pourrir un peu sa réputation.
On est dégoûtés, s'il avait été honnête le véhicule serait réparé depuis longtemps ; et sa malhonnêteté nous coûte au total 1250 euros (gardiennage + remorquage).
Mais merci à ceux qui ont donné des conseils !

[Jeanmi]

Attendez, avec votre signalement à la DGCCRF, il est possible qu'il soit contrôlé et doive vous rembourser s'il n'a pas respecté ses obligations...
Vous pouvez également envoyer un courrier saignant à la Relations Clients pour vous plaindre de tels agissements; il arrive que le constructeur intervienne car c'est son image qui en prend un coup...