Forum d'Entraide Auto-Moto

Mon mari a eu un accident non responsable avec un conducteur fortement alcoolisé et roulant sans assurance.
Depuis le 10 juillet nous vivons tous les embêtements avec cette histoire… Notre assurance Aon nous ignorait jusqu’à aujourd’hui et là on vient d avoir un appel d Axa pour que nous n'allions pas au procès et que nous ne nous constitutions pas partie civile si on voulait se faire rembourser notre voiture déclarée épave rapidement. Pourquoi ? Le ton de l'appel était agressif et menaçant. Nous n'avons rien compris à ce qui se passait et lorqu'on demandait des renseignements la personne noyait le poisson et s énervait après nous. C'est notre assurance comment se fait il que ils essaient d alléger le dossier d'un conducteur qui est doublement en tort et qui semble ne pas avoir de liens avec eux ? Quel est leur intérêt ? Après trois mois, ils n'ont toujours pas déclaré la voiture accidentée, l'epaviste ne peut pas la récupérer, nous n'avons reçu aucun dossier de dommage corporel ( mon mari a été en observation le jour de l accident à l hôpital), rien n'a été fait pour le FGA et aujourd’hui ils nous somment d'être absents du procès et des parties civiles… Qu'est-ce que cela cache ? Merci pour votre aide, nous sommes seuls, perdus et dégoûtés de la procédure.
Dans l'attente de vos réponses
Uhlan31

Vous êtes assuré chez Aon ou chez Axa ???
C'est une plaisanterie ou quoi ?

Ca ne serait pas un canular du chauffard qui demande a un ami de se faire passer pour l'assureur pour vous intimider ?

Bonjour uhlan31,

Je suis Dominique et je travaille au service Qualité AXA France.

Je viens de prendre connaissance de votre message.

A la lecture de celui-ci, je ne peux que regretter la situation que vous décrivez, tout à fait contraire à nos engagements.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées ainsi que le numéro du contrat concerné, via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

Merci pour vos réponses, en espérant que le contact avec Dominique de la qualité Axa, aboutira pour le moins à une explication
sur la discussion saugrenue que nous avons eu hier avec la personne de cette assurance, qui n'est pas je le rappelle l'assurance où nous envoyons les
cotisations.
Ne me demandez pas ce qu'ils viennent faire là dedans, je n'en sais rien.
Quant à l'hypothèse d'une mauvaise farce, ce n'est pas possible puisque la personne nous a demandé de la rappeler en donnant son nom
et le numéro de dossier.
Franchement, nous sommes à bout et vraiment tristes de voir comment nous sommes traités alors que le type qui avait 3.5 gr et qui conduisait
sans assurance, a passé sont été tranquille, à éviter la comparution immédiate pour cause de "dépression réactionnelle" et est beaucoup moins ennuyé que nous!!!
Le procès a lieu en Novembre, je suis sûre qu'il trouvera un système pour ne pas venir ou repousser l'audience...
Nous avons désespérément BESOIN D AIDE...sil vous plait, pas trop de remarques moqueuses...c'est notre vie et nos emm....
Cordialement
uhlan31

Merci de bien vouloir nous indiquer si Dominique R. d'Axa vous a aidé à résoudre cette affaire ubuesque.

freddy a écrit :Vous êtes assuré chez Aon ou chez Axa ???
C'est une plaisanterie ou quoi ?

Pour éclairer un peu, en allant sur le site Aon :
" Un contrat d’assistance spécifiquement créé pour les propriétaires et les utilisateurs de véhicules d’exception et de collection avec le support technique et logistique de Axa Assistance "

Un lien de parente avec le chauffard peut etre.... on ne sais jamais...

Bon courage en tout cas !

Bonjour,
On avance un peu avec vos recherches mais le brouillard est encore bien épais...
Lorsque vous citez "les véhicules d'exception et de collections..." assuré par Axa à la place d'Aon, nous avons enfin un lien
entre les deux assurances MAIS j'avais une 206, CC d'accord mais une 206 des plus banales....Rien d'un véhicule d'exception, croyez moi...
Juste un véhicule qui me permet d'aller travailler...
Aon a t il "refilé" un contrat qui ne correspond pas aux exigences d'Axa et serait ce là la cause de tous nos ennuis???
En tout cas il y a quelque chose de bizarre là dessous.
J'espère que Dominique pourra m'éclairer, c'est en tout cas la seule personne d'une assurance qui nous tende la mais depuis le 10 juillet.
J'ai un peu de temps ce matin alors je vous donne des détails:
-Le 10 juillet au matin, mon mari se fait percuté à l'arret à un feu rouge par un conducteur qui accélère en voyant la voiture arrêtée...
Il tente par ruse et par menaces après de faire en sorte que les gendarmes ne soient pas appelés.
La boulangère appelle la police voyant que la situation échappe à mon mari.
Même lorsque ceux ci arrivent, ils essaient encore de s'échapper en douce.
Arrivé à la gendarmerie, il est bien sur positif mais on ne sait pas à quel point...sauf que les témoins l'ayant vu marcher pense qu'il s'agit d'une personne handicapée...
Il affirme n'avoir bu qu'une bière ...3gr 5!
Il doit comparaitre le mercredi, il est convoqué dès le lundi à la gendarmerie mais ne se présente pas car il est "fatigué".
Il fait repousser l'audience pour cause de santé (dépression)...
A ce moment là, la gendarmerie nous annonce qu'il n'est pas assuré mais SOLVABLE!!!!
L'audience est fixée fin Novembre...Je demande si il n'y a pas de risques que cet individu organise son insolvabilité vu qu'il est chef d'entreprise et bien sûr,
on me répond que "Non pas du tout Madame, ça ne se passe pas comme ça".
Bingo! Aujourd'hui et d'après les dire de la personne d'Axa, il est devenu insolvable!!!!
Lors du rapport d'expertise, l'expert se base sur des annonces de véhicules autour de Poitiers pour faire son estimation. J'habite à 700 Kms de Poitiers.
Il fait une estimation à minima, ne nous envoie pas les annonces sur lesquelles il se base et comble du je m'en foutissme, on s'aperçoit qu'il y a une erreur
d'adresse dans le libellé de son expertise...Comme par hasard, nous voilà domiciliés dans la région de Poitiers, avec une adresse fausse et un code postal faux.
Nous faisons ici le tour des garages et des annonces et envoyons tout cela par mail à l'assurance...Il y a environ 1300 e d'écart entre les données que nous recueillons et l'expertise annoncée..Nous demandons qu'il revoit le chiffrage ou que les frais de voyage soient pris en compte pour aller voir les véhicules vers Poitiers...REFUS CATEGORIQUE! L'expert ne doit il pas se baser sur des annonces de ma région pour évaluer mon véhicule??? Même l'épaviste a un sourire entendu lorqu'on lui montre le montant de l'expertise....
Un jour avant de partir en vacances, nous sommes appelés pour mettre la voiture en gardiennage ou d'organiser l'enlèvement par l'épavisite...Mais, en rentrant de vacances, après une matinée passée à la préfecture, nous avons la surprise d'apprendre que le véhicule n'est pas déclaré accidenté par l'assurance (J+30 environ), nous n'avons toujours pas de nouvelles à ce sujet...(J+80).
Le dossier prenait tranquillement la poussière chez Aon, lorsque après une ultime tentative, on nous annonce triomphants qu'un responsable sérieux et qui communique va reprendre le dossier(chez Aon toujours°) RIEN pendant 1 mois...
Nouvelle relance: enfin quelqu'un AXA appelle...pour nous mettre la pression et nous dire que si on va au procès, cela va prendre beaucoup de temps et qu'on aura rien de plus..sur un ton qui ne ressemble pas à un conseil d'amis...
Je demande quelle pourra être notre responsabilité morale si mon mari retire sa plainte et que nous ne constituions pas partie civile, si la personne incriminée, tue quelqu'un dans les mois où les années à venir parce que nous avons mis un genoux à terre? Elle devient alors furieuse et odieuse en disant "Ca fait 18 minutes que je suis avec vous au téléphone et j'ai pas que ça à faire, je n'ai rien à vous expliquer."..Elle coupe la parole et crie dans l'appareil...Le ciel nous tombe sur la tête...
Et voilà comment on arrive ici sur ce forum...
A ce jour, le seul document reçu de la part de notre assurance est les cotisations pour l'année qui arrivent avec, accrochez vous bien, celle du véhicule accidenté, déclaré épave par l'expert,et qu doit être enlevé par l'épavisite!!!!!
Mon mari est en ALD depuis un an...j'ai peur que tous ces problèmes se répercutent sur sa santé alors que nous avons eu des signes encourageants...
Aujourd'hui, j'en veux autant à l'auteur de l'infraction qu'à l'assurance, car si le premier à planter le clou, le second ne fait que l'enfoncer et nous avec...
Vous savez tout...
Merci pour la lecture longue de ce message...si vous êtes allés jusqu'au bout
Bon week end

Bon, pour commencer, et malgré la situation compliquée, il faut garder la tête froide (facile à dire mais moins facile à faire, je sais...).
Vous avez plusieurs problèmes :
1/ vis à vis du dépot de plainte...: il va de soi qu'il est hors de question de retirer votre plainte, c'est un principe; même si ce monsieur est devenu insolvable (ce qui reste à prouver), il devra payer tôt ou tard et si c'est le fond de garantie qui prend le relais, vous pouvez leur faire confiance, le fond se fera payer d'une manière ou d'une autre.
Avec 3.5 gr, je doute que c'était son coup d'essai, il risque donc d'aller passer quelques vacances au "chateau"s'il a déjà des antécédents...
2/ concernant la valeur, l'expert missionné doit effectivement établir une valeur de remplacement vous permettant de retrouver un véhicule identique sur le marché local (de votre résidence) !
C'est à lui de justifier sa valeur en vous fournissant copie de son rapport, ce que l'on appelle le bilan technique et les annonces prises en compte par ses soins...
Si malgré cela la valeur n'est pas bonne, vous devez bien sûr contester dans un premier temps auprès de votre assureur (celui qui paye - avec copie à l'expert) et si l'expert maintient sa valeur, vous devez prendre votre propre expert (problemauto.com ou le Syndicat des Experts Indépendants) pour organiser une expertise contradictoire (les deux experts doivent échanger).
Vu le délai écoulé et l'absence de gestion sérieuse de votre dossier, je pense qu'il serait opportun de réclamer un préjudice de privation de jouissance, qui n'est pas directement du fait du tiers responsable de l'accident !
3/ concernant la prime d'assurance du véhicule, normalement, elle court tant que le véhicule n'a pas été cédé...; vu la situation ubuesque de la gestion catastrophique du dossier par votre assurance, il me semble juste que l'assurance soit arrêtée dans le délai normal des 30 jours suivant l'accident (délai normalement imparti pour accepter ou pas la cession)...

Je serais curieux d'avoir un retour de Dominique R de la Qualité Axa...; si cet intervenant est bien réel et fait vraiment partie d'Axa, nous n'avons jamais eu de suivi sur les quelques dossiers pour lesquels il y a eu intervention...
C'est justement sur ce genre de dossier qui ne se passe pas bien que l'on voit le sérieux du service Qualité, alors merci de faire un retour constructif !