Probleme fichier Agira (urgent)

[Laura38]

Bonjour à tous,
Mon copain espagnol a voulu souscrire à une assurance auto chez direct assurance, et auparavant il avait une voiture immatriculée en espagne et assurée en espagne car il est arrivé pour un stage, mais comme il est resté en France il a voulu immatriculer sa voiture en France pour rester dans les règles.
Le temps de changer la carte grise espagnole pour française, il a du rester sans assurance 2 semaines (car il lui manquait un papier de certification européenne et il a fallu du temps pour l'avoir, il ne savait pas qu'il lui fallait ce papier). Dès le changement effectué il a pris une assurance à direct assurance en informant le conseiller de la situation, et payé 150€ pour les trois premiers mois. Au bout de environ 2 ou 3 semaines, direct assurance lui affirme qu'il est resté 2 semaines sans assurances et que donc ils ne peuvent pas l'assurer. Après négociations, ils l'assurent jusqu'au 3 octobre et lui remboursent les mois non assurés, sachant que l'assurance était au courant dès le début des deux semaines de delai et qu'il s'agissait donc d'une erreur du conseiller.
L'assurance arrivant à sa fin, il est allé à une autre assurance, qui lui a alors appris que direct assurance l'avais mis sur le fichier Agira pour cause de mauvais documents, alors que tout à été fournis dès le début, que le conseiller a fait l'erreur et que l'assurance elle même à résilié, le tout à l'amiable (je précise que aucun sinistre et aucun défaut de payement a eu lieu). Après un appel à direct assurance, ils ont reconnu le problème mais lui affirment qu'ils ne peuvent plus rien faire et que une fois mis sur le fichier, même s'ils se sont trompés, ils ne peuvent plus l'enlever.
Nous avons à chaque fois au téléphone des personnes "sympathiques" qui disent comprendre le problème et admettent qu'il y a un soucis mais qui ne semblent jamais pouvoir rien faire (ou alors on nous dit "on vous rappelle dans une semaine", mais en attendant nous ne pouvons toujours pas assurer la voiture!)
Je précise qu'il est donc sans voiture pour le moment (restée au garage pour éviter tout soucis), qu'il est étudiant et étranger donc avec peu de ressources.
Comment faire pour résoudre ce problème?
Merci beaucoup par avance de votre aide, nous sommes un peu désespérés.

Laura

[freddy]

Saisissez le médiateur de la compagnie d'assurance !

[Critiqual_man]

Appelez drect assurance et citez leur ce texte qu'on trouve sur le site agira

"En cas d’information erronée, la rectification est alors à demander auprès de l’assureur qui a communiqué cette information à l’AGIRA de manière à ce qu’il procède sans délai à la rectification auprès du fichier."

http://www.agira.asso.fr/content/fichie ... automobile