Refus de prise en charge par le constructeur

[BEN]

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir ce sujet afin d'avoir quelques renseignements sur un problème que je rencontre aujourd'hui avec le constructeur AUDI.

Mon véhicule a eu une avarie en juillet 2015 sur la butée d'embrayage et sur l'embrayage à 70 000 km.

J'ai contacté AUDI France afin demander une prise en charge. Ils ont refusé à plusieurs reprises puis m'ont demandé de réaliser une expertise amiable et contradictoire avec leur expert.

J’ai mandaté un expert afin de réaliser une expertise amiable et contradictoire.

Leur expert ne s’est rendu à aucun des rendez-vous, mon expert a dressé un procès-verbal et affirme qu’il y a un défaut sur la butée d’embrayage qui a engendré l’usure prématurée de l’embrayage ce qui a conduit au changement du mécanisme tout entier dont le volant moteur.

Audi reste sur sa position et leur expert, qui est en fait médiateur amiable, indique que le produit ne peut être remis en question et que l’usure est dû à un défaut d’utilisation.

Pouvez-vous m’aider dans ce dossier ??

Est-ce normal que leur expert ne se déplace pas alors que ce sont eux qui ont demandé une expertise amiable et contradictoire ?? Y a-t-il des recours possibles ??

L’expertise m’a couté 412 € TTC pour rien au final. Je ne sais pas quoi faire. Dois-je lancer une procédure juridique ?? N’y a-t-il pas des lois pour défendre les consommateurs ??

Par ailleurs, je vous informe que mon véhicule est également concerné par le logiciel (affaire Volkswagen) permettant la diminution des rejets de CO2.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Cordialement.

[Critiqual_man]

La voiture est elle réparée aujourd'hui?

[BEN]

Oui, la voiture a été réparée après l'expertise contradictoire puisqu'il fallait démonter les pièces pour constater les défauts.

[Critiqual_man]

J'ai ete dans un cas plus ou moins similaire d'absence d'expert de la marque j'avais une protection juridique et ils m'ont dit que la seule issue etait d'aller au tribunal...sauf que comme ils ne pouvaient pas me confirmer que j'etais sur de gagner j'ai laissé tomber de peur de perdre...