Problème équipement manquant sur véhicule neuf.

[philippecarine]

Bonjour,

Nous avons été livré de notre véhicule (Mercedes GLC 250D version ligne fascination) ce samedi. La présentation du véhicule et des fonctionnalités à duré de 9h30 à pratiquement 12h.

A la sortie de la concession,sur le chemin du retour , nous avons voulut activer l'un des équipements faisant partie de la version que nous avions commandé. Nous n'avons pas trouvé la commande (Affichage tête haute). Pensant que nous ne savions pas comment activer ce dernier, nous avons téléphoné à la concession pour avoir des informations. Pas de chance le vendeur était parti en pause déjeuner et devrait nous recontacter à son retour. Fin de journée, n'ayant eu aucun appel téléphonique, nous avons entrepris de chercher la réponse par nous même. Et là surprise, l'équipement est manquant.
Ce dernier, faisant partie de la version fascination coûtant la modique somme de 10 050€!,qui est d'ailleurs en première ligne du descriptif de cette version.
N'ayant toujours pas de nouvelle de la concession depuis samedi, je ne sais comment faire. Quels sont les recours que nous pouvons avoir. Car, j'en déduit donc, que le véhicule livré ne correspond pas à la version que nous avons commandé (notifié sur le bon de commande). Comment cela va t-il se passer car nous avons roulé avec le véhicule? Je vous avoue être un peu en panique face à cette situation.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

[Jeanmi]

Il n'y a que deux explications...: soit c'est une erreur sur la commande, soit on vous a refourgué un véhicule en stock sur parc avec un équipement approchant de la finition commandée, sauf l'affichage tête haute...
Dans ce dernier cas, il est assez facile de connaitre la date de fabrication du véhicule (fin 2015 ? )
Dans les deux cas, puisqu'il semble bien que la bonne finition est bien indiquée sur le bon de commande, le véhicule livré n'est pas la bonne finition, donc non conforme à celui commandé, et il n'y a rien d'étonnant à ce que le vendeur "oublie" de vous recontacter...
Deux options s'offrent à vous: conservez le véhicule en demandant une remise conséquente correspondant à la différence de finition, ou demander l'annulation de la vente !

[philippecarine]

Bonjour Jeanmi.

Merci beaucoup pour votre réponse.

Cela ne me rassure guère...
Sur la carte grise provisoire je ne vois pas la date de fabrication du véhicule.

Comment dois-je opérer? Je suis désolée, je suis démunie face à cette situation que je ne sais pas gérer...
En tout cas merci énormément pour votre réponse

[momoto]

Si le tarif est note sur la brochure c'est que c'est une option et que ce n'est pas de serie ...vous savez quand meme si vous avez pris et payee cette option...

[philippecarine]

Si le tarif est note sur la brochure c'est que c'est une option et que ce n'est pas de serie ...vous savez quand meme si vous avez pris et payee cette option...

Merci pour votre réponse.
Oui sur le bon de commande la "finition" fascination est bien indiquée.
L'équipement manquant fait parti de cette "finition" qui est bien noté au catalogue.

[V1sang]

Bonjour, l'argus le confirme également : http://www.largus.fr/fiche-technique/Me ... 54024.html

Vous pouvez aller dans une autre concession pour qu'il vous indique la finition du véhicule à partir du numéro de série.
Ensuite, il faut vous rapprocher de votre vendeur pour invoquer la Garantie légale de conformité pour soit faire annuler la vente et obtenir un nouveau véhicule (et peut-être attendre sa livraison) ou alors un rabais conséquent...
Étant donné qu'il s'agit d'une erreur de leur part, vous pouvez également en phase amiable proposer de continuer de circuler avec le véhicule le temps d'être livré du nouveau et conforme à vos attentes.

[philippecarine]

Bonjour, l'argus le confirme également : http://www.largus.fr/fiche-technique/Me ... 54024.html

Vous pouvez aller dans une autre concession pour qu'il vous indique la finition du véhicule à partir du numéro de série.
Ensuite, il faut vous rapprocher de votre vendeur pour invoquer la Garantie légale de conformité pour soit faire annuler la vente et obtenir un nouveau véhicule (et peut-être attendre sa livraison) ou alors un rabais conséquent...
Étant donné qu'il s'agit d'une erreur de leur part, vous pouvez également en phase amiable proposer de continuer de circuler avec le véhicule le temps d'être livré du nouveau et conforme à vos attentes.

Merci beaucoup pour votre réponse. Je vais tenter de les recontacter demain matin. Si pas de réponse je me déplacerai directement. Même si la concession est à 80km je pense que le face face sera toujours mieux que le téléphone. Mais dans l'intervalle si personne ne me contact je vais me diriger directement vers le siège de Mercedes.

Je ne manquerai pas de vous informer de la suite.

[momoto]

Pour info je suis allé sur le site Mercedes il y a un configurateur...Si on selectionne Ligne Fascination" on arrive au dernier onglet nommé equipement ou l’affichage tète haute est une option proposée a 1200€..

http://snap.ashampoo.com/DvdtvnvI

L'affichage tete haute est indiqué en bas ligne equipement optionnel...et forcement non compris dans la version fascination puisque proposé en option...

http://snap.ashampoo.com/bnImjyWW

[philippecarine]

Pour info je suis allé sur le site Mercedes il y a un configurateur...Si on selectionne Ligne Fascination" on arrive au dernier onglet nommé equipement ou l’affichage tète haute est une option proposée a 1200€..
http://www.mercedes-benz.fr/content/med ... entGLC.pdf
http://snap.ashampoo.com/DvdtvnvI

L'affichage tete haute est indiqué en bas ligne equipement optionnel...et forcement non compris dans la version fascination puisque proposé en option...

http://snap.ashampoo.com/bnImjyWW

Bonsoir,

Sur le catalogue avec lequel nous avons passé commande auprès du concessionnaire cet équipement fait partie de la ligne fascination, c'est d'ailleurs la première ligne du descriptif de cette finition.
Peut être ont-ils changes entre temps. Auquel cas nous n'en avons pas été informé.
Je ne sais pas si il est possible de mettre ici l'image, mais je viens de faire la photo du catalogue

Voici le lien du catalogue Mercedes en ligne: page 10

http://www.mercedes-benz.fr/content/med ... entGLC.pdf

[philippecarine]

Bon je pense avoir trouvé...
Mercedes a refait un catalogue le 16 mai 2016 ou cet équipement a disparu! Nous nous avons passé commande en avril!!!! Alors là, je ne sais pas comment ça va se passer....