Bonjour
J'ai acheté un Volkswagen Tiguan en juin 2017 d'occasion vehiecule d'aout 2012, 47 000 km
J'ai acheté ce vehicule avec un engagement de reparation chez un partenaire volkswagen (cf bon de commande)
J'ai realisé recememnt, que j'avais en fait souscrit une assrance gras savoye,cet achat a été fait chez un concessionnaire Volkswagen je pensais etre convert'par volkswagen.
J'ai réalisé cet hiver (8mois apres l'achat) que la que la fonction quatre ou motrices ne fonctionnait plus en effet nous avons eu un accident à la montagne.Je pensais être en 4x4 et la voiture était en faite en 2x4, impossible de monter une route enneigee
Je suis donc allé voir concessionnaire pour poser un diagnostic.ils n'ont pas ete capable de me dire quand cette fonction c'est mise a dysfonctionner, peut etre depuis l'achat (difficile a prouver)
Ils m'ont indiqué que la pompe du haldex était défectueux j'ai donc demandé à gras savoye de prendre en charge les frais de réparation 3000 €
Ils ont fait venir un expert qui a indiqué que cette fonction le haldex mais t'etait pas inclus dans la garantie
J''ai donc envoyé un courrier au vendeur concessionnaire vw et au Service Clients Volkswagen
Pourriez-vous m'aiguiller sur la façon de faire en sorte que les frais de réparation soit pris en charge par le vendeur merci
Pour information l'expert gras savoye a indique dans son rapport de la vidange du haldex n'avait pas ete fait dans les temps.
Responsabilité concessionnaire ou assureur
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Ce forum accueille les discussions suivantes: assurances automoto, constat, accident responsable, formule tiers ou tous risques, achat et vente de véhicule d'occasion, par réseau de concessionnaires, garagistes ou annonces entre particuliers, bonus-malus, vice caché, revente, expertise auto...
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Re: Responsabilité concessionnaire ou assureur
Attention, il y a quatre choses à éclaircir :
1/ la date d'achat ? Juin 2016 et non 2017 ?
2/ quelle est la durée de la garantie ?
3/ quelles sont les pièces couvertes (ou pas - voir conditions générales) ? Avez vous signé le contrat vous informant des pièces couvertes ou de celles non couvertes ?
4/ puisque le Haldex n'a pas été vidangé (à 60000 Kms normalement), quel est le kilométrage à la date d'expertise ?
Si le plan d'entretien prévoit bien une vidange à 60000 Kms et que vous ne l'avez pas respecté, il est plus que probable que la garantie vous oppose un défaut d'entretien (justifié) pour refuser la prise en charge...
Par contre, il me vient une idée là...; vous parlez de pompe de l'haldex ? Sauf erreur de ma part, il n'y a pas de pompe puisque cela doit être un 4Motion; c'est donc le pont AR Haldex qui est HS, pas la pompe ?
1/ la date d'achat ? Juin 2016 et non 2017 ?
2/ quelle est la durée de la garantie ?
3/ quelles sont les pièces couvertes (ou pas - voir conditions générales) ? Avez vous signé le contrat vous informant des pièces couvertes ou de celles non couvertes ?
4/ puisque le Haldex n'a pas été vidangé (à 60000 Kms normalement), quel est le kilométrage à la date d'expertise ?
Si le plan d'entretien prévoit bien une vidange à 60000 Kms et que vous ne l'avez pas respecté, il est plus que probable que la garantie vous oppose un défaut d'entretien (justifié) pour refuser la prise en charge...
Par contre, il me vient une idée là...; vous parlez de pompe de l'haldex ? Sauf erreur de ma part, il n'y a pas de pompe puisque cela doit être un 4Motion; c'est donc le pont AR Haldex qui est HS, pas la pompe ?
Re: Responsabilité concessionnaire ou assureur
ABonsoir,
La date d'achat est bien juin 2016
La garantie est de 1 ans donc jusqu'en juin 2017
Je n'ai pas le souvenir d'avoir signé un contrat gras savoye, l'exemplaire present dans ma voiture n'est pas signé ni par moi, ni par le courtier ou le garagiste
L'analyse de lexpert est la suivante
"Nous sommes en presence d'une panne electrique ou hydrolique de la pompe de chargement de l'embrayage haldex qui permet le passage en 4 roues motrices"
Le pont arriere n'est pas atteint, la garantie ne prend pas cette piece. Si le pont avait ete atteint, la garantie aurait pris.
Il rajoute que la vidange de l'huile halex doit etre changée tous les 3 ans, la personne qui m'a vendu la voirure l'a changée au bout de 3 ans et 10 mois. Au moment de l'achat le concessionnaire ne m'a pas informé de cela.
Merci de vos lumieres
La date d'achat est bien juin 2016
La garantie est de 1 ans donc jusqu'en juin 2017
Je n'ai pas le souvenir d'avoir signé un contrat gras savoye, l'exemplaire present dans ma voiture n'est pas signé ni par moi, ni par le courtier ou le garagiste
L'analyse de lexpert est la suivante
"Nous sommes en presence d'une panne electrique ou hydrolique de la pompe de chargement de l'embrayage haldex qui permet le passage en 4 roues motrices"
Le pont arriere n'est pas atteint, la garantie ne prend pas cette piece. Si le pont avait ete atteint, la garantie aurait pris.
Il rajoute que la vidange de l'huile halex doit etre changée tous les 3 ans, la personne qui m'a vendu la voirure l'a changée au bout de 3 ans et 10 mois. Au moment de l'achat le concessionnaire ne m'a pas informé de cela.
Merci de vos lumieres
Re: Responsabilité concessionnaire ou assureur
Donc :
1/ le véhicule est toujours sous garantie (ce qui est important)..
2/ vous auriez dû prendre connaissance des conditions de garantie et signer le contrat !!! Attention, je précise que le vendeur aurait dû vous faire prendre connaissance des conditions de la garantie...
A partir du moment où il y a eu un contrat pris, il doit y avoir (normalement) quelqu'un qui signe...; à mon avis, puisque c'est un concessionnaire le vendeur, je pense qu'il s'agit d'un accord national entre le constructeur et la garantie...
Il faudrait prendre contact avec la garantie pour obtenir une copie du contrat qui doit préciser les pièces couvertes, ou celles qui ne le sont pas,...
3/ quand vous dites la personne qui vous l'a vendu...; c'est bien le concessionnaire qui l'a vendu ?
4/ qui a fait faire la vidange ? Le précédent propriétaire ou la concession dans le cadre de la préparation VO ?
5/ concernant le devis, cela me parait cher pour une pompe...; ce n'est pas un ensemble avec l'haldex ? Si oui, le problème est résolu...
A mon sens, cela s'annonce compliqué...; vous devriez vite voir votre assureur pour savoir si vous avez une protection juridique; si oui, demande l'ouverture d'un dossier pour qu'un expert convoque le vendeur et la garantie.
Il faudrait pour bien faire essayer de déterminer à peu près la date de la panne, surtout si elle était présente à la vente car vous seriez laors couvert par la garantie de conformité du vendeur qui coure pendant six mois suivant la vente (la panne est alors présumée être existante à la vente, charge au vendeur d'apporter la preuve du contraire).
Si pas de PJ, vous pouvez prendre un expert en direct via problemauto.com ou le Syndicat des Experts Indépendants...
1/ le véhicule est toujours sous garantie (ce qui est important)..
2/ vous auriez dû prendre connaissance des conditions de garantie et signer le contrat !!! Attention, je précise que le vendeur aurait dû vous faire prendre connaissance des conditions de la garantie...
A partir du moment où il y a eu un contrat pris, il doit y avoir (normalement) quelqu'un qui signe...; à mon avis, puisque c'est un concessionnaire le vendeur, je pense qu'il s'agit d'un accord national entre le constructeur et la garantie...
Il faudrait prendre contact avec la garantie pour obtenir une copie du contrat qui doit préciser les pièces couvertes, ou celles qui ne le sont pas,...
3/ quand vous dites la personne qui vous l'a vendu...; c'est bien le concessionnaire qui l'a vendu ?
4/ qui a fait faire la vidange ? Le précédent propriétaire ou la concession dans le cadre de la préparation VO ?
5/ concernant le devis, cela me parait cher pour une pompe...; ce n'est pas un ensemble avec l'haldex ? Si oui, le problème est résolu...
A mon sens, cela s'annonce compliqué...; vous devriez vite voir votre assureur pour savoir si vous avez une protection juridique; si oui, demande l'ouverture d'un dossier pour qu'un expert convoque le vendeur et la garantie.
Il faudrait pour bien faire essayer de déterminer à peu près la date de la panne, surtout si elle était présente à la vente car vous seriez laors couvert par la garantie de conformité du vendeur qui coure pendant six mois suivant la vente (la panne est alors présumée être existante à la vente, charge au vendeur d'apporter la preuve du contraire).
Si pas de PJ, vous pouvez prendre un expert en direct via problemauto.com ou le Syndicat des Experts Indépendants...
Re: Responsabilité concessionnaire ou assureur
Bonjour,
Oui mon pvéhicule est bien sous garantie.
J'ai récupéré le contrat signé par moi et par le concessionnaire au nom de Gras Savoie. À aucun moment le concessionnaire qui m'a vendu le véhicule ne m'a parlé de cette garantie, ne m'a laissé le choix dans les options. Je pense qu'il y a effectivement un défaut de conseil.
C'est effectivement le concessionnaire qui m'a vendu la voiture, à partir d'une annonce sur Internet qui précisait que le véhicule était bien garanti 12 mois.
Le concessionnaire à fait la vidange de la boite auto, du Haldex a changé les pneus au moment de la vente du véhicule d'occasion.
Effectivement le devis est cher, c'est 5000 € pour tout le Haldex et 3000 € que pour la pompe.
Je n'ai pas de protection juridique, car mon véhicule à plus de 4 ans.
L'expert a bien descellé la panne, en revanche, il n'est pas capable de déterminer quand cette panne a eu lieue. Le concessionnaire avait l'air de dire que cela pouvait être lié à une erreur au moment de la vidange du Haldex...(pb de mise à niveau).
Je peux effectivement prendre un expert automobile et organiser une réunion contradictoire. Mais je ne vois pas trop à quoi cela servirait. La panne est diagnostiquée et la raison est connue problème électrique ou hydraulique de la pompe.
Merci
Oui mon pvéhicule est bien sous garantie.
J'ai récupéré le contrat signé par moi et par le concessionnaire au nom de Gras Savoie. À aucun moment le concessionnaire qui m'a vendu le véhicule ne m'a parlé de cette garantie, ne m'a laissé le choix dans les options. Je pense qu'il y a effectivement un défaut de conseil.
C'est effectivement le concessionnaire qui m'a vendu la voiture, à partir d'une annonce sur Internet qui précisait que le véhicule était bien garanti 12 mois.
Le concessionnaire à fait la vidange de la boite auto, du Haldex a changé les pneus au moment de la vente du véhicule d'occasion.
Effectivement le devis est cher, c'est 5000 € pour tout le Haldex et 3000 € que pour la pompe.
Je n'ai pas de protection juridique, car mon véhicule à plus de 4 ans.
L'expert a bien descellé la panne, en revanche, il n'est pas capable de déterminer quand cette panne a eu lieue. Le concessionnaire avait l'air de dire que cela pouvait être lié à une erreur au moment de la vidange du Haldex...(pb de mise à niveau).
Je peux effectivement prendre un expert automobile et organiser une réunion contradictoire. Mais je ne vois pas trop à quoi cela servirait. La panne est diagnostiquée et la raison est connue problème électrique ou hydraulique de la pompe.
Merci
Re: Responsabilité concessionnaire ou assureur
Il faut d'abord avoir la liste des pièces couvertes ou celles non couvertes pour voir ce qu'il en est...; en effet, si c'est pas clair, le concessionnaire peut très bien prendre contact avec la garantie pour appuyer la demande de prise en charge, vu le volume de contrat qui doit passer à l'année...
Si c'est lié à une erreur lors de la vidange, c'est donc vers lui qu'il faut se retourner puisque cela serait sa responsabilité...; vous devez donc prendre un expert pour qu'une expertise contradictoire du véhicule soit faite.
Si c'est lié à une erreur lors de la vidange, c'est donc vers lui qu'il faut se retourner puisque cela serait sa responsabilité...; vous devez donc prendre un expert pour qu'une expertise contradictoire du véhicule soit faite.