Bonjour à tous,
c'est mon premier message sur ce forum, je suis un particulier.
J'ai acheté le 08/10/2009 un Touran 1.9tdi105 d'occasion à un concessionnaire Volkswagen, première mise en circulation 05/2005, acheté à 92000km, avec garantie RAC "étendue" 12 mois.
Le 28/06 dernier (il y a 15 jours), le véhicule (103 000km) tombe en panne, est immobilisé, déposé par dépanneuse au garage agréé Volkswagen le plus proche, diagnostic : "volant moteur hors service"
Le garagiste en charge de la voiture communique donc au service technique de la garantie RAC un devis pour réparer la voiture, mentionnant :
"remplacer volant moteur, remplacer butée d'embrayage, remplacer kit embrayage"
Le garagiste m'explique que l'embrayage a été anormalement détérioré par le volant moteur défectueux, qu'il est nécessaire de le remplacer. Il ajoute que si on ne le remplace pas il cassera à coup sûr dans quelques semaines.
Mon contrat de garantie RAC stipule que l'embrayage est couvert (plateau, buté...) en cas de dysfonctionnement.
Malgré tout, l' "assistant gestionnaire" chargé du dossier à la RAC refuse la prise en charge de l'embrayage le 07/06, arguant que cette mesure est "préventive" et non nécessaire.
Surpris, je téléphone au service technique de la garantie, qui demande qu'on lui envoie les pièces pour les examiner. Or le garage où ma voiture a été déposée refuse d'envoyer les pièces, expliquant qu'il doit les conserver pour les renvoyer au constructeur après les réparations.
Comment convaincre les techniciens RAC que mon embrayage a été détruit par un volant moteur défectueux ? Qui doit mandater un expert ? Qui doit payer l'expertise ?
Peut-on réitérer la demande de prise en charge, en ajoutant en plus de "volant moteur HS", la mention "embrayage révélé HS après démontage", puisque lors de la demande de prise en charge initiale, le diagnostic ne mentionnait que la panne du volant moteur (selon le garagiste il était évident que l'embrayage était aussi à remplacer, procédure normale suite à panne volant moteur, c'est pourquoi il n' a pas jugé nécessaire de le mentionner) ?
Merci d'avance pour toute réponse !
Casse volant moteur sous garantie, refus pec embrayage
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M_o_n_s_i_e_u_r Q_U_E
- Messages : 2147
- Inscription : jeu. oct. 25, 2007 4:43 am
bien que n'etant pas specialiste dans le domaine, il me semble evident qu'un organisme assurant une garantie qui prend un remplacement de pieces a sa charge exige de voir les pieces qu'on lui demande de payer et c'est la position du garage qui me semble tres bizarre....
"le vice doit être caché, ne doit pas avoir été porté à la connaissance de l'acheteur avant l'achat et doit être antérieur à la vente et devait de ce fait exister ou être sur le point de se déclarer au moment de la vente"
Ah, non Mr Que, c'est bien la premeière fois que j'entends dire que RAC veur voir les pièces...
Vous imaginez la plate forme de gestion avec des pièces à droite et à gauche ????
En plus, ce ne sont pas du tout des techniciens; dans ce genre de cas, suivant l'importance du devis, la garantie envoie généralement un expert auto pour voir les pièces.
A lui de faire le tri et d'imputer ou pas les pièces dans la prise en charge.
Dans cette siutation, une petite précision s'impose; la garantie a établie une liste de pièces couvertes dans le contrat de garantie qui est très précise.
Si le volant moteur est à l'origine du dommage, celui ci est normalement couvert; par contre, il n'est pas évident que l'embrayage, endommagé par le volant moteur (dommage indirect), soit couvert.
En plus, dans votre cas, à mon avis, le devis fait par la garage ne doit pas préciser que l'embrayage est endommagé par le volant moteur.
La pièce figure sur le devis, mais sans précision et c'est pour cela que le gestionnaire RAC refuse la pièce en invoquant un échange préventif, ce qui implique qu'il considère la pièce comme bonne.
Donc, à mon avis, il faudrait demander au garage de refaire le devis en précisant lles dommages sur l'embrayage provoqué par le volant moteur.
Si RAC refuse, vous pourrez alors prendre un expert par vos propres moyens pour faire une expertise, mais est ce que cela en vaut vraiment la peine ?
Entre le coût de l'expertise, la perte de temps,..., pour récupèrer la même somme sur le prix de la pièce, cela ne vaut pas la peine.
Vous imaginez la plate forme de gestion avec des pièces à droite et à gauche ????
En plus, ce ne sont pas du tout des techniciens; dans ce genre de cas, suivant l'importance du devis, la garantie envoie généralement un expert auto pour voir les pièces.
A lui de faire le tri et d'imputer ou pas les pièces dans la prise en charge.
Dans cette siutation, une petite précision s'impose; la garantie a établie une liste de pièces couvertes dans le contrat de garantie qui est très précise.
Si le volant moteur est à l'origine du dommage, celui ci est normalement couvert; par contre, il n'est pas évident que l'embrayage, endommagé par le volant moteur (dommage indirect), soit couvert.
En plus, dans votre cas, à mon avis, le devis fait par la garage ne doit pas préciser que l'embrayage est endommagé par le volant moteur.
La pièce figure sur le devis, mais sans précision et c'est pour cela que le gestionnaire RAC refuse la pièce en invoquant un échange préventif, ce qui implique qu'il considère la pièce comme bonne.
Donc, à mon avis, il faudrait demander au garage de refaire le devis en précisant lles dommages sur l'embrayage provoqué par le volant moteur.
Si RAC refuse, vous pourrez alors prendre un expert par vos propres moyens pour faire une expertise, mais est ce que cela en vaut vraiment la peine ?
Entre le coût de l'expertise, la perte de temps,..., pour récupèrer la même somme sur le prix de la pièce, cela ne vaut pas la peine.
Merci pour vos réponses. Le plateau d'embrayage, les cylindres, la butée, câbles ,levées et biellettes de commandes son garanties dans la liste dont vous parlez.
Le coût pièces et main d'œuvre pour l'embrayage est de 600€ tout de même...
Je vais demander au garage de refaire sa déclaration de panne, on verra bien. Je vous tiens au courant.
Le coût pièces et main d'œuvre pour l'embrayage est de 600€ tout de même...
Je vais demander au garage de refaire sa déclaration de panne, on verra bien. Je vous tiens au courant.
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M_o_n_s_i_e_u_r Q_U_E
- Messages : 2147
- Inscription : jeu. oct. 25, 2007 4:43 am
peut etre pas les voir directement mais comme vous le dites par l'intervention d'un expert dans le garage pour valider le devis en finalite c'est un peu la meme chose....
"le vice doit être caché, ne doit pas avoir été porté à la connaissance de l'acheteur avant l'achat et doit être antérieur à la vente et devait de ce fait exister ou être sur le point de se déclarer au moment de la vente"