Contestation Constat à l'amiable

[LMO77]

Bonjour
Ma femme a subi un accrochage avec son véhicule. Dans la panique (même s'il n'y avait pas de gros dégâts), elle a signé le constat à l'amiable alors que le schéma était visiblement faux.
On lui reproche d'avoir reculer dans un autre véhicule dans un parking, alors que les traces du dégât sur le véhicule empêchent d'imaginer un tel scénario : l'aile arrière du véhicule de ma femme est enfoncée, alors que ni le phare arrière, ni la porte arrière n'ont d'impacts : cela prouve qu'il ne peut s'agir que d'un choc provoqué par un autre véhicule qui lui ait entré dedans au niveau de cette aile. ( et non l'inverse ...)
Un témoin est prêt à apporter son aide.
Mais son assurance ne semble pas prête à écouter cette contestation du constat. Que peut-on faire ? Que doit_on faire ?

Merci par avance pour votre aide.