casse du turbot

[café au lait]

Bonjour le 9 décembre 2013 nous avons eu une panne mécanique sur notre 308 sw peugeot ,de ce fait le jour meme ,nous avons déclaré notre panne à notre assurance puisque nous avons souscrit une option panne mécanique .Le 19 décembre un expert est venu voir notre véhicule au garage et il l'a expertisé, il en ressort de son expertise je le cite : un défaut de lubrification interne au moteur et avec plus d'explications cette panne est du à un défaut constructeur.De là nous n'avons céssé de téléphoner à notre assurance pour savoir quand est ce que notre véhicule allait etre réparé mais à chaque fois la réponse était je le cite : nous vous rappellerons .
Nous sommes le 9 mars 2014,nous avons prévenu notre protection juridique qui nous a répondu que le dossier était fiable mais qu'elle ne pouvait pas nous défendre car elle se trouvait dans le meme groupe que notre assurance.
A savooir aussi que le véhicule nous l'avons acheté le 9 mai 2012 ,nous avons fait 30000 km avec et que la panne mécanique est la casse du turbo, de plus l'entretien a été fait en bonne et du forme et dans les temps qu'il fallait donc nous envisageons d'aller en justice, et nous aimerions avoir votre avis

[Jeanmi]

Il faut déjà faire une demande au constructeur car ce type de panne est normalement pris en charge pus ou moins selon l'âge et le kilométrage du véhicule.
Ensuite, il faut voir votre assureur Panne pourquoi les choses n'avancent pas...
a mon avis, s'agissant d'un problème connu, votre garantie refuse de prendre en charge à ce motif; il faut donc voir ce qu'il est prévu dans votre contrat.

[café au lait]

bonsoir et merci pour votre réponse Jeanmi.
Effectivement le constructeur nous a bien répondu à notre lettre de demande d'aide de prise en charge des frais de réparations mais leur réponse a été un refus et de voir avec notre assurance.Cependant malgrés avoir demander une explication plus claire en lettre recommandée auprès de notre assurance ,aucunes nouvelles ne nous est parvenue ,c'est le silence total ,plus aucunes nouvelles de qui que se soit donc de se fait nous avons choisi de prendre un avocat ,de plus nous avons réussi à avoir le compte rendu du rapport de l'expert qui a expertisé notre véhicule le 19/12/2013 et il explique qu'il s'agit d'un vice caché datant avant la vente ,nous avons vu aussi le devis du garagiste et nous avons constaté qu'il y a inscrit une procédure de réparation quand il y a un défaut de constructeur avec comme exemple 3 filtres a l'huile;4 joints injecteur;3 liquide refroidissement etc...
Nous avons recherché" une note interne pour défaut constructeur destiné au garagiste pour procédé à la réparation du turbo ",des pièces et du comment faire pour parvenir à la réparation dans des cas comme nous et nous l'avons trouvé ,il s'avère que c'est exactement se qui est détaillé dans notre devis .Et le pire c'est que le garagiste nie qu'il y a un défaut constructeur ainsi que le constructeur,de plus nous avons appris aussi que notre assurance est hors délais pour notre dossier donc je ne sais pas comment tout cela va se passer mais je pense que se sera long et meme tres long.
Si vous avez des idées à nous soumettre ,elles seront les bienvenues.

[Jeanmi]

Pourquoi faire un avocat ???
Votre dossier est vide car l'expert assurance ne vous a pas donné copie de son rapport...
Là, vous devriez plutôt prendre un expert de votre choix, via problemauto.com ou le Syndicat des experts Indépendants, pour qu'une expertise contradictoire soit organisée avec le constructeur.
S'agissant d'un problème connu, c'est à lui de prendre en charge tout ou partie des réparations (au moins 50 %), à condition que vous ayiez bien fait faire l'entretien dans le respect des préconisations constructeur (et si possible dans le réseau)...

[café au lait]

bonjour l entretien de notre véhicule est a jour et fait dans le garage de la meme marque que notre voiture par contre l expert envoyé par l assurance nous a envoyé son rapport et il est accablant pour le constructeur

[Jeanmi]

Sur le principe, il a raison, j'aurai fait le même rapport s'agissant d'un problème connu...; vous avez donc eu une copie de ce rapport ? très bien...
Malheureusement, cela ne suffit pas pour faire prendre en charge les réparations car son expertise n'est pas contradictoire.
Normalement, le concessionnaire où doit se trouver votre voiture doit prendre sa grille de prise en charge et/ou faire une demande au constructeur; celle ci sera peut-être refusée, mais c'est la procédure.
Ensuite, prenez votre propre expert pour que celui convoque le constructeur à une expertise contradictoire...
Normalement, la simple réception du courrier devrait déjà faire bouger les choses, le service en question peut prendre contact avec le garage pour voir le problème et accorder une prise en charge.
Ne rêvez pas, celle ci devrait être maxi de 50 % et c'est pas mal...
Tenez nous au courant

[café au lait]

oui merci nous vous tiendrons au courant de la suite

[café au lait]

bonjours nous sommes donc le 1 avril 2014 je vous donne les nouvelles de la suite de cette affaire n ayant pas réussi a concilier avec le constructeur et notre assurance (pas ok pour nouvelle expertise) et aprés consultation d un avocat nous allons donc devant la justice une expertise judiciaire étant prévu voila la suite de l histoire

[gman2]

1500 € minimum a votre charge...
vous feriez mieux de prendr eune expertise amiable ocntradictoire a vos frais = 500 € environ

[café au lait]

bonjour oui c est bien sa 1500 euros minimum mais obligé ils ne veulent pas entendre parler d une expertise amiable et maintenant vu les frais engagé ( nouvelle voiture occasion pas le choix pour le travail) et oui cela fait 5 mois que sa dure plus frais d avocat on ne peux plus reculer