Forum d'Entraide Auto-Moto

Bonjour à tous, nous aimerions avoir des conseils sur les démarches à suivre et nous tournons vers vous puisque nos assurances nous ont clairement dit qu'elles ne feraient rien.
Voilà les faits:
En juillet nous avons fait réparer notre polo dans un garage speedy (X) pour 1600€, plusieurs pièces ont été changées dont la courroie distribution. Pour commencer nous avons dû la ramener 3 fois dans ce même garage pour refaire un parallélisme qu'ils n'ont toujours pas réussi à faire. Nous avons fait 800km pour les vacances sans aucun soucis.
Le 20 juillet, la voiture cale, impossible de la redémarrer. Nous l'amenons dans un garage speedy (Y). Les mécaniciens présents nous disent que le moteur est certainement mort, on voyait clairement la courroie décalée. Ils nous disent également qu'ils ne toucheront pas la voiture tant qu'une expertise ne sera pas faite, ce avec quoi nous sommes entièrement d'accord. Le lendemain j'apprends que la courroie a été remontée, que le moteur tourne mais fait beaucoup de bruit et aussi qu'ils n'ont pas demandés d'expertise. Tout cela sans mon accord.
Ils décident ensuite d'envoyer mon véhicule dans un petit garage "neutre" (Z) mais avec lequel ils travaillent tout de même, à plusieurs kilomètres, pour ouvrir le moteur et changer les pièces endommagées. Ce que j'ai refusé, mais le responsable m'a clairement dit "c'est nous qui prenons en charge c'est donc nous qui décidons où nous l'envoyons".
Début octobre, j'apprends que ma voiture est prête, qu'elle a été ramené au garage speedy Y (car ne peut pas être rapatrié chez moi). J'ai bien insisté sur le fait que je voulais qu'elle soit propre avec le parallélisme fait.
Le 10 octobre, nous allons donc la chercher. Pour commencer je n'ai toujours aucun document (comme quoi elle a été prise en charge par tel garage, la facture, les garanties... rien depuis le début!) malgré mes insistances depuis le jour où je l'ai déposé.
La voiture est dans un état pitoyable, sale extérieurement (pleine de boue) mais aussi à l'intérieur (couvre-volant neuf en cuir plein de graisse). En ouvrant le capot, je vois le niveau d'eau largement au-dessus de la limite maximum. Je n'ai pas vérifié le niveau d'huile mais cela n'a certainement pas été mieux fait puisqu'il y avait de l'huile partout sur les caches. Le cable d'embrayage qui se balade hors des caches. Le joint de culasse qui n'a pas été refait, mais à la place du silicone posé pas du tout proprement.
Le meilleur pour la fin! Je retrouve mes enjoliveurs (qui sont côté droit du véhicule) dans la voiture. Je les retourne et constate qu'ils sont considérablement détériorés (ils sont blancs au lieu d'être noir tellement ils ont frottés). Je regarde donc le côté droit et je m'aperçois que tout le bas de caisse a frotté et est enfoncé.
Réponse du directeur de speedy: "ce n'est pas nous, c'est l'autre garage".
J'ai donc dit qu'il était hors de question que je récupère ma voiture dans cet état surtout que je n'ai toujours aucun papier. Nous avons donc fait 800km pour venir la récupérer, pour rien.
Ce matin, un responsable me dit qu'il voulait la renvoyer dans le garage Z pour refaire la peinture du bas de caisse, ce que j'ai fortement refusé.
Nous nous sommes mis d'accord pour l'amener dans un autre garage pour refaire la peinture et pour lancer une expertise. Comme je lui ai expliqué, voyant l'extérieur, cela me fait très peur de savoir qu'ils ont refait mon moteur (état des pièces changées? comment ont-elles été changées? qu'ont-ils fait avec ma voiture pour qu'elle soit dans cet état?).
Depuis le début, ils font les choses dans mon dos, ils ne prennent pas en compte mon avis et ne me préviennent de rien.
J'ai envoyé un courrier recommandé (avant d'apprendre qu'elle était prête) auquel j'ai eu simplement comme réponse que j'aurai un bon d'achat de 100€ chez speedy, ce que je trouve ridicule vu les dommages. Je compte donc renvoyer un nouveau courrier avec les suites.
Nous avons vraiment peur de découvrir des vice cachés par la suite et aimerions avoir des avis sur les démarches que l'on pourrait suivre.
Faut-il demander à un expert d'ouvrir le moteur? Pouvons-nous les attaquer en justice? Que feriez-vous à notre place?
De plus, j'ai un véhicule de location qu'ils payent (que j'ai eu une semaine après avoir déposé ma polo chez eux), j'ai été informé qu'ils n'étaient pas obligés, et je voulais savoir si c'était vrai malgré que nous étions là en vacances à 800km de chez nous et que cela dure depuis maintenant 3 mois. Parce qu'ils jouent là-dessus en nous disant qu'ils n'ont rien à nous devoir.
Désolé d'avoir fait si long, j'ai essayé d'aller à l'essentiel. J'attends vos réponses et vous remercie par avance.

Yoshii a écrit :Faut-il demander à un expert d'ouvrir le moteur?

Pourquoi engager des frais complémentaires ? Un moteur, ça fonctionne ou non... Votre expert saura définir les démontages nécessaires.

Yoshii a écrit :Pouvons-nous les attaquer en justice?

Pourquoi faire ? Vous êtes dans une phase amiable. La justice n'apportera à ce jour rien de plus sinon que des frais complémentaires.

Yoshii a écrit : Que feriez-vous à notre place?

Attendre l'expertise que vous avez demandé et voir ce qu'il en ressort.

Yoshii a écrit : De plus, j'ai un véhicule de location qu'ils payent (que j'ai eu une semaine après avoir déposé ma polo chez eux), j'ai été informé qu'ils n'étaient pas obligés, et je voulais savoir si c'était vrai malgré que nous étions là en vacances à 800km de chez nous et que cela dure depuis maintenant 3 mois. Parce qu'ils jouent là-dessus en nous disant qu'ils n'ont rien à nous devoir.

Effectivement, ce n'est pas obligatoire, mais par ce fait, il n'y a pas de frais de perte de jouissance puisque vous avez un véhicule de courtoisie/location. Cela permet de limiter les préjudices annexes.
A voir ce qu'il se passe à l'amiable.