Forum d'Entraide Auto-Moto

Bonjour,

Suite à la rupture de soufflet de cardan avant gauche de ma Classe B ( 156964 km), j’ai fais effectuer le changement de la partie externe gauche du cardan : pièce d’origine Mercedes S E et changée par Le GARAGE BL le 21/11/2011.

Le 14 Novembre 2011, à 160022 KM la même panne est apparue. Le véhicule étant sur LY le dépanneur l’emmène à la concession MERCEDES de LY. Mon correspondant sur place est Monsieur CH qui ne veut pas effectuer une prise en charge sous garantie et demande 900 Euros pour le changement du cardan complet.

Monsieur BL récupère donc la voiture le samedi 19 Novembre par dépanneuse, réglant la facture MERCEDES LY correspondant au démontage du cardan. Il demande alors une prise en charge à la concession MERCEDES de S E qui lui est accordée.

Monsieur BL effectue alors le changement de la pièce.

Monsieur BL évoque le fait que la pièce a été prise en garantie et donc que la panne n’est pas de son fait. Il m’a donc établi une facture correspondant au dépannage Ly-Ch, à la main d’œuvre facturée par MERCEDES L pour le démontage du cardan et enfin au temps qu’il a passé pour remonter la pièce.

A qui dois je imputer le responsabilité ? MERCEDES ou le GARAGE BL
Je vous contacte donc afin d’éclaircir cette situation qui m’est fort désagréable.

Ouh la, c'est pas clair...
Le premier intervenant est bien un garage Mercedes BL, qui n'a changé que le soufflet ou l'embout de cardan commandée à SE ??? C'est qui BL et SE ?
Et à quelle date précisement (pas le 21/11) ? Combien de Kms entre la première et la seconde panne ?
Oui, parce que si vous retombez en panne le 14/11, soit une semaine avant, il y a un problème...
Bref, vous retournez dans un autre garage Mercedes qui refuse de changer à nouveau la pièce, sous garantie, car il estime qu'il faut changer le cardan complet...
C'est son droit, mais pourquoi démonter le cardan s'il refuse de d'intervenir ? Avez vous signer un orde de démontage ou de réparation à Lyon ?
Bref, pourquoi BL revient chercher la voiture ? A la demande de qui ? De vous ou de son propre fait ?
BL demande la garantie, qui est accordée par SE ayant fourni la pièce, mais quelle pièce ? Celle changée à l'origine ou le cardan complet ?
Si SE prend en garantie, je ne vois pas pourquoi vous devriez payer le moindre cent d'euro...
Surtout dans le réseau Mercedes, une intervention doit être au moins garantie un an pièces et MO !
Dans votre cas, une pièce Mercedes a un défaut, passe sous garantie, donc tout devrait être pris en charge par l'un ou l'autre, mais ce n'est pas votre problème...
Vous n'avez strictement rien à payer dans cette histoire, sauf le cardan si c'est lui qui a fini par être changé (HS à l'origine)...; mais dans ce cas, le garage BL doit vous rembourser la première facture de l'intervention qui n'a pas été satisfaisante (obligation de résultat)...
Au fait, avez vous signer un second OR pour l'intervention de BL qui est venu chercher la voiture et à changer la pièce ?
Si non, grave faute de sa part...; il est intervenu sans votre accord écrit, sans faire de devis chiffré pour le dépannage et l'intervention, merci au revoir et à bientôt...
Vous pouvez théoriquement reprendre votre auto et partir "sans payer" car pas d'OR signé de votre main !
Si vous avez déjà récupèré votre auto, ne payez rien si vous recevez une facture et renvoyez là en indiquant qu'il s'agit d'une intervention sous garantie constructeur et que vous n'avez pas signé d'OR (si tel est le cas).
Tenez nous au courant

Merci pour votre réponse.
Le Garage BL est un garage AD qui s'est fournit chez Mercedes SE.
Un ordre de diagnostic a été signé à chez Mercedes LY pour effectuer le diagnostic mais comme il ne voulait pas prendre la garantie, mon garagiste AD: le garage BL est allé chercher l'auto pour gérer cela avec le garage ou il avait acheté la pièce: Mercedes SE.

Cordialement

C'est effectivement le 21/10/11 que la pièce est changée. Soit moins de 5000 KM parcourus.

Si le problème vient bien de la pièce fournie par Mercedes, le garage AD doit se débrouiller avec son fournisseur...
Je vous confirme donc que vous n'avez rien à payer; vous pouvez normalement consulté les conditions de garantie au dos de la facture AD pour voir si c'est pièces et MO ou seulement les pièces,...