Problème detecté en période de garanti, mais réparé après

[lolo33]

Bonjour,

J'ai acheté un véhicule neuf en 2005 dans une concession.

J'ai rapidement (pendant le période de garanti) signalé un problème sur mon véhicule (Alarme ESP sur mon tableau de bord), qui n'empechait pas mon véhicule de rouler. Ce problème était intermittent.

J'ai alors amener mon véhicule à plusieurs reprises (entre 2006 et 2009) chez mon concessionnaire, qui a effectué plusieurs essais, et plusieurs changement de pièces (capteurs, contacteurs, etc ...) sans succes.

Il a enfin résolu définitivement la panne en changeant un boitier électronique (en 2009).

Problème: le véhicule a maintenant 4 ans, n'est plus sous garanti, et la concession me présente une facture totale de près de 1600€ (et me fait 50% de remise quand même ...).

Mais il me semble que je ne devrais rien payer vu que j'ai signaler le défaut pendant la période de garanti.
Ai-je raison?

Mon garagiste me dit qu'il ne peut pas faire mieux que 50%, et que je dois contacter le service client de la marque.

SVP, quelle est la démarche à suivre? Lettre recommandée / Association de consommateur ? Autre ?

Merci

[M_o_n_s_i_e_u_r Q_U_E]

tout depend des elements que vous avez en votre possession pour prouver que cette intervention est la suite des nombreuses interventions sans resultat effectuées precedemment....

[Jeanmi]

Si le problème est vraiment apparut dans le cadre de la garantie, vous ne devez rien payer ! Par contre, il faut absolument des preuves d'interventions du garage dans la période de garantie, interventions qui n'ont pas apportées d'améliorations, ce qui engage la responsabilité du garage intervenant qui n'a pas satisfait à son obligation de résultat...
Essayer d'obtenir des justificatifs de ces interventions pour demander la prise en charge totale de la réparations par le constructeur ou le garage responsable de ne pas avoir trouver plus tôt cette panne...

[lolo33]

Merci pour vos réponses.

En ce qui concerne les preuves comme quoi j'ai signalé le défaut pendant la période de garanti, il n'y aura pas de problème (le garage a toute les date de mes visites).

Comment dois-je donc procéder pour beneficier de la prise en charge à 100% au lieu de 50%?

Dois-je contacter le service client de la marque? Par lettre recommandée?

Merci

[M_o_n_s_i_e_u_r Q_U_E]

sauf erreur c'est a votre garage de regler ce probleme et a se debrouiller aupres du constructeur pour obtenir le remboursement puisque l'intervention a eu lieu dans le cadre d'un probleme decouvert pendant la periode de garantie et ne rien vous faire payer bien evidemment....

[Jeanmi]

Exact ! Attention tout de même à votre optimisme sur le garage...Je vous rappelle que celui ci n'a pas fait correctement son boulot en diagnostiquant de suite la panne.
Vous devriez avoir normalement en main votre exemplaire de l'ordre de réparation que vous devriez avoir signé à chaque dépôt du véhicule...

[lolo33]

Bonjour,

J'ai enfin reçu une réponse par courrier du constructeur, plus de 3 semaines après l'avoir apeller pour lui décrire le problème: prise en charge à 50%. En gros, il reste sur sa position initiale.
Pour moi

Que faire maintenant: Prendre contact avec un service de consommateur?Lettre recommandée avec menaces? prendre contact avec un avocat?

Merci de me guider ...

[Jeanmi]

Le constructeur prend en charge 50 %, c'est très bien ! Maintenant, c'est au garage de faire un geste...
Petite question :
avez vous signé un ordre de réparation pour la dernière intervention concernant l'échange du boitier ?
avez vous repris votre voiture sans payer pour l'instant la facture ?