Conflit avec concessionnaire auto Citroën DS4

[gaelle]

Bonjour,

Je m'adresse à vous afin d'avoir quelques avis suite à mon problème actuel...
Je vous explique ma situation assez longue j'essai de résumer au mieux,
J'ai acheté en 2012 une Citroën DS4 d'occasion de 2011 pack Sport Chic 163 cv qui avait 20 000 km,
Depuis l'achat de ce véhicule, problème persistant de vibration du volant à partir de 120km/h et la pédale d'embrayage extrêmement dure

Je l'ai emmené depuis son achat 26 fois (quasiment 1 fois par mois) à la concession pour ce problème mais malheureusement jamais résolu.....

Dernièrement je l'ai ramené et mystérieusement le problème a été trouvé, après leur expertise, c'est un défaut du mécanisme de l’embrayage qui ne viendrai pas de l’usure de celui-ci, certifié par le Directeur Technique de la concession.

Ils m’ont ensuite établi un devis pour changer cette pièce qui s’élève à plus 1 200.00 € car la garantie du véhicule vient juste de se terminer.
J'ai parcouru 37 000 km avec ce véhicule, je ne suis absolument pas d'accord de payer une telle somme, ils ont attendu la fin de la garantie pour diagnostiquer le problème qui leur aurait coûté trop cher.

Depuis c'est guerre j'ai fait 2 lettre recommandée avec AR au service Client à Paris, mon véhicule est toujours à la concession car ils n'ont pas mon accord pour faire la réparation, j'ai un véhicule de prêt et aujourd'hui je reçois un courrier AR où ils me menacent de leur rendre le véhicule de prêt rien d'autres.

Ils m'ont aussi dit que je n'avais pas signalé que la pédale d'embrayage était dure (je ne suis pas professionnel de l'automobile).

Je ne compte pas en rester là avec eux ! ai-je bien raison ? quel conseil me donneriez vous car mes lettres recommandées ça ne fait rien ? qu'en pensez vous ? je ne sais plus quoi faire fasse a ces requins? auprès de qui puis-je obtenir un soutien dans mes démarches? Ma protection juridique avec mon assurance?

Merci a vous

[freddy]

1 fois par mois durant 26 mois ? ... Si chaque fois, vous avez signé un ordre de réparation, donc c'est tracé, il faut frapper fort car bien évidemment, ils ont joué la montre.
Les menaces : répression des fraudes, unions de consommateur, publicité désagréable, procédure judiciaire.
Ecrire directement au P. DG en RAR pour lui signaler qu'on ne répond même pas à vos courriers adressés à son service client en RAR. Lui rappeler sa pub "vous ne savez pas tout ce que Citroen peut faire pour vous" pour lui indiquer que vous savez tout ce qu'il ne fait pas pour vous. C'est un défaut de construction, pas d'usure. Donc demandez une prise en charge par Citroen. Il ne prendra pas tout à sa charge, question de vétusté, mais70/ 80 % ne semble pas hors de portée.
Armez vous de courage et de votre PJ, il faut cogner très fort ! J'ai connu et fini par gagner après 4 ans de bagarre (tout seul, mais je suis un vrai pitbull quand je sais avoir raison ) Ils m'ont aussi fait le coup de la montre, sauf que j'avais bien pigé leurs manœuvres.
Sans vouloir être indiscret, de quelle concession s'agit-il ?

[gaelle]

Oui oui bien sur je suis même allé chercher à la concession un récapitulatif de tous ça donc j'ai tous en main,
Il s'agit de Citroën Venissieux 69200, je vais recontacter dès demain ma protection juridique qui prendrons le relais sur le dossier,
Mais pour moi je ne doit pas les lâcher c'est certain,
Merci pour ton message qui ma remotivé!

[freddy]

et tiens nous au courant !

[gman2]

menace de divulgation aupres de smagaziones automobiles...
ca va leur faire la pub ils adorent...

si en plus vous avez les OR, c'est top.
qu'il vous reprochent de ne pas signaler la pedale c'est enorme quand... ca veut dire qu'en 26 fois ils n'ont pas fait un seul test ?
et surtout ils auraient attendu 26 fois pour que les experts maison "prennent la main" sur le vehicule...

vous avez un pepite, servez vous en