Bonjour,
Depuis octobre 2014 mon Scénic III (véhicule acheté neuf en décembre 2010) refuse de démarrer de temps en temps en affichant sur le tableau de bord
- Frein de parking défectueux
- Injection en panne
Apres un reset (verrouillage/déverrouillage des portes) celui démarre normalement.
Mon garagiste Renault s'est lancé dans le dépannage mais n'a rien trouvé. Il a fait appel au service technique de Renault. Ils ont commencé par lui faire sonner tout le faisceau électrique au niveau du calculateur dans le logement moteur mais il n'a rien trouvé. Ensuite ils lui ont demandé de changer un calculateur de commande puis l'UCH, ce qu'il a fait mais a chaque fois ma panne est toujours présente. Maintenant ils parlent de changer le verrou de colonne voire le boitier électronique..... En sachant que a chaque équipement remplacé il ne peut plus être retiré car il est appairé a ma voiture
Ma question est, dans ce type de dépannage qui doit payé les pièces changées qui n'ont pas résolu ma panne?
Cordialement.
Panne electronique Scénic III
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Re: Panne electronique Scénic III
Normalement, toute intervention sur votre véhicule doit se faire après établissement d'un devis précis que vous devez valider par écrit !
Donc, déjà si vous n'avez rien signé depuis le départ, cela s'annonce bien pour le garage qui va sûrement vouloir ne pas vous rendre la voiture si sa facture n'est pas payée...
Y a t il échange avec la relations Clients ? Il va peut-être falloir éclaircir tôt ou tard qui paye quoi car cela va vous revenir dans les bras à la fin.
Quit à vous mettre mal, abordez ce point avec le garage en lui demandant qui paye toutes les interventions faites jusqu'à maintenant et qui n'ont pas apportées satisfaction (obligation de résultat).
Il a combien de kilomètres ce Scénic ? Entretien dans le réseau ? Si par trop de kilomètres et entretien dans le réseau, vous pouvez avoir une bonne prise en charge, de l'ordre de 80 %, mais attention car certaines pièces ne sont pas données et même avec une bonne prise en charge, les 20 % restants risquent d'être salés !
Donc, déjà si vous n'avez rien signé depuis le départ, cela s'annonce bien pour le garage qui va sûrement vouloir ne pas vous rendre la voiture si sa facture n'est pas payée...
Y a t il échange avec la relations Clients ? Il va peut-être falloir éclaircir tôt ou tard qui paye quoi car cela va vous revenir dans les bras à la fin.
Quit à vous mettre mal, abordez ce point avec le garage en lui demandant qui paye toutes les interventions faites jusqu'à maintenant et qui n'ont pas apportées satisfaction (obligation de résultat).
Il a combien de kilomètres ce Scénic ? Entretien dans le réseau ? Si par trop de kilomètres et entretien dans le réseau, vous pouvez avoir une bonne prise en charge, de l'ordre de 80 %, mais attention car certaines pièces ne sont pas données et même avec une bonne prise en charge, les 20 % restants risquent d'être salés !
Re: Panne electronique Scénic III
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Mon Scénic III a 90Mkm et il a toujours été entretenu chez Renault (Même les changement de pneus.....). Pour ce qui est des du service client, oui ils sont dans la boucle depuis le début. Il faut savoir que mon garagiste travaille en parallèle avec le service Technique Renault et qu'il suit a la lettre les recommandations de celui-ci (dont le changement des pièces). C'est donc eu les donneurs d'ordre et non mon garagiste. Pour ce qui concerne le paiement de la facture j'ai demandé a la relation Client qui ne me répond jamais ou a côté....
Merci pour votre réponse. Mon Scénic III a 90Mkm et il a toujours été entretenu chez Renault (Même les changement de pneus.....). Pour ce qui est des du service client, oui ils sont dans la boucle depuis le début. Il faut savoir que mon garagiste travaille en parallèle avec le service Technique Renault et qu'il suit a la lettre les recommandations de celui-ci (dont le changement des pièces). C'est donc eu les donneurs d'ordre et non mon garagiste. Pour ce qui concerne le paiement de la facture j'ai demandé a la relation Client qui ne me répond jamais ou a côté....