erreur de diagnostic impliquant d'autres réparations

[raymax]

Bonjour,

nous avons déposé notre véhicule pour réparation suite à des difficultés pour passer les vitesses. Le véhicule a été déposé par dépanneuse (oui nous sommes tombés en panne qd même) au garage et nous avons signé un diagnostic payant pour établir l'origine de la panne (il est d'ailleurs écrit sur ce dernier :demande de recherche de panne passage de vitesse impossible).

Suite au diag le garage nous appelle pour nous dire qu'il faut remplacer l'embrayage et le volant moteur et nous annonce un coût d'environ 1 000€ => nous lui confirmons notre accord par téléphone.

Le garage fait la réparation et nous rappelle pour nous dire que suite à l'essai de la voiture cette dernière présente un bruit anormal et qu'il faut remplacer la boite de vitesse pour environ 3500€ (hors main d’œuvre car il nous en ferait cadeau...)

Si nous avions eu connaissance de ce montant de 1000e+3500e nous aurions demandé plusieurs devis voire pas fait les réparations ou alors avec des pièces d'occasion

Selon vous le garage doit-il remplacer la boîte de vitesse à ses frais suite à cette erreur de diag?

Merci d'avance pour vos conseils avisés.

rémi

[raymax]

quelqu'un a-t-il un avis ou un conseil ? c'est une golf 5 de 2004 de 140 000 km
merci d'avance
rémi

[V1sang]

Votre médecin vous dit que vous avez un rhume, vous donne des médicaments. Vous avez payé des honoraires
Une semaine après vous êtes toujours malade, vous y retournez et il vous annonce une grippe. Vous avez de nouveau un soin et payez de nouveau des honoraires. Est ce qu'il vous indemnise ou vous fait grâce des frais de consultation ? Je crois que non...
Un diagnostique se fait par étape... Plusieurs pièces peuvent être à remplacer pour réparer une panne. Il faut donc procéder méthodologiquement par remplacement de fourniture, du moins couteux au plus onéreux.
L'embrayage et le volant moteur font maintenant partie d'éléments d'usure qu'il n'est pas anormal de remplacer à 140 000km. Le réparateur les a surement conservés. Il doit être à même de vous les présenter.
Ces éléments remplacés, il s'avère que la panne est plus importante que prévue.
Le réparateur vous propose un arrangement sur la main d'œuvre. Libre à vous de donner suite ou non.

[raymax]

merci v1sang pour votre réponse.

Je ne suis pas sûr que l’analogie avec la santé soit la meilleure dans le sens où la mécanique est "relativement binaire" à contrario de la médecine bcp plus complexe que la mécanique à mon sens et plus aléatoire en fct des organismes et facteurs extérieurs.

Bref, Le garagiste n'était-il pas en mesure d'établir le bon diagnostic tout de suite (d'autant plus que la voiture lui a été amenée sur plateau) à savoir : embrayage volant moteur et boite de vitesse et établir le devis correspondant? et suite à ce dernier nous aurions pu nous décider.

Si demain je dit ok pour la boite et qu'après cette réparation le garagiste me dit :" monsieur le moteur présente un bruit anormal il faut le remplacer". J'exagère volontairement mais je trouve qu'on est pas loin ds cette histoire.

[Rhinoxerox]

Bonjour raymax,

Vous avez à mon avis un problème de taille : vous n'avez pas signé d'ordre de réparations.
Tout comme vous, votre garagiste peut aussi affirmer qu'il vous avait prévenu pour la boite mais que dans un premier temps vous avez tenté le coup de poker en ne changeant que le minimum...
Un professionnel a une obligation de résultat, donc s'il vous affirme que votre véhicule sera réparé pour 1000€, il doit s'y tenir.
Vous croyez que si au final il n'en a que pour 950€ il vous fera une ristourne sur le devis ? Non.
Le problème c'est bien qu'aujourd'hui vous n'avez pas de preuve d'un engagement de réparation pour cette somme.
Attendez les spécialistes du forum pour connaitre les suites que vous pouvez envisager.

Cordialement.

[Jeanmi]

Tout d'abord, il semble bien y avoir un OR puisque il est fait état d'un accord écrit pour une recherche de panne...
Suite à un premier diag, un accord de principe a été donné mais il s'avère que le problème ne vient pas de là.
Je m'étonne déjà que ce garage dépose la boite au prétexte que c'est l'embrayage, il ne trouve rien d'anormal, change quand même la pièce et remonte pour s'apercevoir qu'il y a un bruit ???
Sans avoir les détails, si la boite est bien HS (ce qui reste à prouver...), il y a bien un manquement à l'obligation de conseil et de résultat et dans cas, c'est l'embrayage qui n'est pas dû car l'intervention n'a pas porté ses fruits.

[raymax]

merci Rhinoxerox et Jeanmi,

oui nous avons signé un OR diag panne avec comme commentaire indiqué par le garagiste "passage de vitesse impossible"
nous avons fait l'entretien des 90 000 et des 120 000 dans ce garage et dans aucune de leur préconisation n'apparait le remplacement de l'embrayage.

je n'en sais pas plus, le garage ne donnant pas trop de détail du bruit anormal et étant peu dispo la semaine pour aller au garage ça n'arrange pas les choses... donc difficile de savoir si la boite est HS.

Avant cette panne, depuis que nous avons la voiture il y avait un bruit anormal : lorsque le moteur tourne au point mort on entendait comme un "frottement de pignons" (c'est la seule description qui me vient...) qui disparaissait lorsqu’on embrayait. Est-ce que c'est le même bruit dont parle le garagiste? je ne sais pas.