VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat)

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Flotch
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Re: VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat

Message par Flotch »

Lundi 14 Mars : je vais donc au garage Mercedes pour constater l'enlèvement du véhicule, et oh surprise il est toujours là.
Le garage m'indique que l'épaviste à accepter leur facture (frais de gardiennage ++ j’imagine), et qu'il doit passer ... Mercredi ...
Mercredi 16 Mars : je vais constater par moi-même que le véhicule est bien enlevé : miracle ... c'est fait.
Jeudi 17 Mars : je contacte l'assurance pour savoir où ça en est, ils contactent l'expert (secrétariat qui doit finaliser le dossier) qui n'a pas de nouvelle de l'épaviste (étonnant, le baobab au milieu de la main pousse toujours ....)mais qui doit le contacter dans la journée et me faire un retour le même jour.
Bien sûr, ils ne m'on jamais contacté
Vendredi 18 Mars : je me prépare à envoyer un missile direction ABC-expertise en début d'après-midi, et petit miracle (de la poste et du cabinet d'expertise), le rapport est dans ma boîte aux lettres (il comporte toujours les mêmes inepties : non VEI, vidange moteur et boîte à 1k€ et c'est reparti ...) ...
Lundi 21 Mars : 2 emails d'Aleurguiz :
- résiliation du contrat d'assurance auto pris en compte au 26 Janvier ( :!: :!: :!: ). Le solde trop-perçu me sera versé sous 30j.
- relevé d'information disponible
... mais où sont les sous ?? :D (le conseiller m'avait dit qu'à réception du rapport ils payeraient sous 48h)
Mercredi 23 Mars : email d'Aleurguiz m'indiquant qu'ils avaient effectué un virement de 24,5k€ ... Aujourd'hui le virement apparaît sur mon compte ( :shock: :mrgreen: )

Aujourd'hui je viens de leur envoyer un email pour leur demander de bien vouloir positionner la date de résiliation à fin Novembre (le 23 Novmbre, l'expert ABC m'indiquait avoir toutes les pièces nécessaires et contacter Aleurguiz ... ils avaient donc tout ce qui leur fallait).
Lorsqu'ils m'auront répondu (il faut y croire ...), je compte leur re-demander des intérêts sur le montant pour dépassement de délai OU des indemnités journalières pour m'avoir privé de mon véhicule (jusqu'à fin Janvier je ne pouvais savoir ce qu'il adviendrait de mon véhicule ... devais-je en racheter un dans le doute ? Aleurguiz ne me prettant un véhicule que sur une durée de 3j ... j'ai hélas besoin d'un véhicule pour continuer mon activité professionnelle et ma vie personnelle...). Je vous indiquerai si ça marche ...


edit : l'épaviste vient de m'appeler me réclamant le double des clefs (remis à l'ABC le 4 Février) et le carnet d'entretien (en ma possession, car les documents de cession de l'ABC ne mentionnaient pas le carnet). Il me demande de lui envoyer, car je dois le fournir avec le véhicule. Je lui ai bien sûr répondu que je n'allais certainement pas l'envoyer moi-même (ils n'ont pas proposé de payer les frais de port :lol: ), mais je consentais à l'amener à l'expert pour qu'il fasse parvenir le tout. J'ai donc posé la question à l'expert, notifiant au passage qu'il est étonnant qu'un épaviste ayant acquis une épave veuille l'historique d'entretiens du véhicule :shock: ... il voudrait pas la remettre sur la route par hasard ?

Jeanmi
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Re: VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat

Message par Jeanmi »

Bien sûr que si cette voiture va être réparée !!!

Flotch
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Re: VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat

Message par Flotch »

Pour amener la conclusion à cet épisode malheureux :
en effet l'expert (sa secrétaire) m'a bien confirmé qu'ils feraient re-rouler le véhicule.
Jeudi 24 Mars : je demande à Aleurguiz de bien vouloir revoir la date de fin d'assurance à fin Novembre plutôt qu'à fin Janvier,car après tout, ils ont fait traîner la procédure et me demande de payer l'assurance plein pot ...
Vendredi 01 Avril : réponse : "en tant que titulaire de la carte grise de votre véhicule, vous êtes soumis à une obligation d'assurance.". Par conséquent, je dois payer jusqu'au jour où j'ai encore la CG ...
Je leur demande alors en retour de bien vouloir me proposer des indemnités pour la durée où ils n'ont rien fait : j'ai été payé le 23 Mars, l'accident avait lieu le 4 Novembre : cela fait donc 140 jours. Ayant bénéficié d'un véhicule de prêt pendant 3 jours, je leur demande donc ce qu'ils souhaitent faire en ma faveur pour les 137 jours sans véhicule. Egalement, je leur rappelle une énième fois qu'ils sont sensés m'indemniser sous 30 jours après la cession (légal) ou moins suivant leur contrat.
Mardi 12 Avril : réponse : "nous maintenons la position prise par votre Service Indemnisation."
" la proposition de cession vous a été adressée en date du 30/12" ... "vous avez donc contesté les conclusions de l'expert" ... "De ce fait, les délais de gestion de votre dossier ont été rallongés."

"L'article 5.5 de votre contrat automobile ne couvre pas les dommages indirects : privation de jouissance, frais de location d'un véhicule de remplacement...."
"Nous pouvons uniquement intervenir à hauteur de 350€ pour les frais de location d'un véhicule" ... "sur présentation des factures acquittées de location selon l'article 5.6.2 de votre contrat."

Je me suis donc permis de répondre que les documents de cession m'ont été remis le 27 Janvier, et non le 30 Décembre. (plus on est convaincu de son mensonge, plus ça passe ? )
La contestation qui a fait rallonger les délais : entre le moment où j'ai contesté et la réponse d'Aleurguiz consentant à m'accorder la valeur d'achat, il s'est écoulé ... 24h ... sur 140 jours !!(24h => 9k€ !!! )

Voilà, je pense qu'il est plus sage d'en rester là (je n'aurai jamais de réponse) !

Ma conclusion : ne pas avoir de personne physique en face permet à ces chers assureurs de faire un peu plus ce que bon leur semble. :mrgreen:
Une bonne leçon que je tâcherai de retenir !

Jeanmi
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Re: VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat

Message par Jeanmi »

Non, pas d'accord, c'est le fait d'avoir pris une assurance en ligne qui vous a causé du tord...; maintenant, vous savez pourquoi c'est de l'assurance pas cher, mais il ne pas qu'il arrive quelque chose...

Flotch
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Re: VEI-VGE et procédure interminable (option valeur d'achat

Message par Flotch »

c'est mon propos : assurance en ligne = jamais de personne physique.
Alors qu'une assurance plus traditionnelle qui possède des bureaux, même si ça se règle par téléphone au plus souvent, ils se doivent néanmoins de vous recevoir en cas de désaccord... ce qui change la donne j'imagine ...
J'espère ne pas avoir à tester, mais je prendrai une assurance qui a des bureaux pour ma prochaine Titine.

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