Vol de mon véhicule, GMF refuse l'indemnisation.

[Shimano]

Bonjour à toutes et à tous, voici une première pour moi dans ce forum.

J'expose les faits pour que vous puissiez m'aider, car là je suis complètement dépassé.

Suite à l'achat d'un véhicule à Marseille il s'agit d'une Audi A3 Sportback 2.0L fin 2011, alors que je suis de la région parisienne, en remontant à Paris avec le véhicule, je constate une anomalie, en l’occurrence j'ai trouvé dans la boite à gant le carnet d'entretient allemand, alors que ce vendeur me disais qu'il n'était plus en sa possession et que c'était une voiture d'origine française.

A partir de ce moment, je sens que j'ai été abusé, en effet, le lendemain, j’appelle AUDI FRANCE pour connaitre l'historique du véhicule et la GROSSE SURPRISE, l'interlocuteur me dit que le véhicule a bien des kilométrages différents lors de la vérification sur le réseau Audi France, je n'ai pas plus de détails que ça, j’appel immédiatement l'ancien propriétaire pour avoir un remboursement mais il niait en bloc et m'a raccroché au nez, inutile de vous racontez ce que j'éprouvais pendant plusieurs jours entre haine et colère.

Ayant assuré ma voiture à la Matmut, je prend donc contact avec la Protection Juridique, qui ouvre un dossier, de là quelques échanges de mails et de coup de fils, me faisant comprendre "que le jeu n'en vaut pas la chandelle" car c'est une manœuvre qui serait surement longue et coûteuse pour pas grand chose dans la finalité, un expert a relevé le kilométrage chez Audi France et m'as déduit que la différence par rapport au kilométrages réels étais faible. J'ai alors laissé tombé.

Un an s'est écoulé, j'étais satisfait de mon véhicule, j'en oubliais même son problème de kilométrage, et là j'apprend par un ami possédant quasiment le même véhicule, que chez la GMF le prix était plus intéressant (Matmut 115€/mensuel formule TOUT RISQUE actuellement, devis chez GMF 65€/mensuel formule TOUT RISQUE.)
Donc la je change d'assurance pour allez chez la GMF.

C'est maintenant que ça ce complique, après cinq mois chez ma compagnie d'assurance, je suis victime d'un vol durant la nuit du 14 au 15 juillet 2016, je suis immédiatement allez porté plainte auprès de mon commissariat.
Dix jours plus tard, je reçois le dossier sinistre que je complète et renvoie avec les pièces justificatifs demandées ( facture de vente, contrôle technique, facture d'entretiens etc...)

Après un long mois d'attente, aucun appel j'ai compris que ça allait être compliqué pour qu'on retrouve mon véhicule, pas de nouvelle non plus de la part de ma compagnie d'assurance, mauvais présage...

C'est un bras de fer qui commence, je ne puis compté le nombre d'appel émis avec ce satané service sinistre, puis 4 mois plus tard, un certains chargé d'affaire auprès de la GMF m'annonce vouloir s'entretenir chez moi, pour remplir le dossier d'indemnisation c'était le 24 Novembre 2016.
Il établi un Procès verbal, qui, je pense c'est retourné contre moi car je lui raconte ni plus ni moins tout ce que je viens de citer plus haut, mais avec encore plus de détails car j'ai rédigé 5 pages.

Résultat, le 23 décembre 2016 je reçois un RAR qui stipule deux points je cite:
"Vous avez fait de fausses déclarations sur la nature, les causes, les circonstances, les conséquences ou dans le cadre de la gestion du sinistre."
et "vous avez obtenu ou tenté d'obtenir une indemnité plus élevée que celle normalement due, en appuyant votre réclamation par des manoeuvres frauduleuse, préparées et exécutées pour donner consistance à des réticences ou des mensonges destinés à tromper l'assureur."
suivie de "Ces éléments relèvent notamment du kilométrages, l'état du véhicule, du prix de vente et anomalie d'identification du n° de châssis de celui-ci."
et pour enfoncé le clous "vous êtes dès lors déchu de tous vos droits a la garantie (article 5.1.1)
Aucune indemnité ne vous sera réglée pour le présent sinistre.
En outre, la GMF vous demande le remboursement sous huitaine des frais engagés indument soit 2 537€ frais d'expertise et d'enquête."

je me suis senti seul la tête dans l'eau, en ce moment même, j'essai d'en sortir par tout mes moyens, je ne me laisserais pas faire.

Point par point rapidement, pour apporter une dernière précision concernant les accusations grave à mon encontre, c'est à dire le kilométrage, nous avons vue qu'aucun document m'as été établi pour connaître le kilométrage approximatif ou exact du véhicule.
l’état du véhicule était irréprochable, des factures d'entretiens récent leurs ont été envoyé ( vidange, changement de pneu, avec une vérification complète résultant aucun défaut chez Speedy.)
Le prix de vente, une feuille a été rédigé chez l'ancien propriétaire du véhicule puis signé des deux parties, valeurs véhicule 14 000€.
Pour ce qui est de l'anomalie d'identification du numéro de châssis, avant d'acheter le véhicule l'ancien propriétaire m'avais donné le contrôle technique daté de moins de 3 mois, qui mentionné explicitement "0.2.2.2.3 FRAPPE A FROID SUR LE CHASSIS: Non concordance du numéro d'identification avec le document d'identification, ou identification inabituelle"

La semaine dernière le 3 janvier 2017, je leurs ai adressé une lettre RAR concernant tout les points évoqués auparavant.
J'attend de connaître leurs réponse mais pour ma part hors de question de m’asseoir sur le fruit d'énorme sacrifice.

Je viens d'appeler la Protection Juridique de la GMF, je leurs ai raconté l'histoire il accepte de m'assister à condition que le chargé juridique valide la crédibilité de mon dossier je ne sais plus trop quoi, j'ai reçu la déclaration de litige qui me semble ironique car la partie adverse et aussi la GMF, sa m’inquiète assez quand même.
Une derniere chose, sa vaut le coup de prendre un médiateur ? car c'est long et les 3/4 du temps ça aboutie dans le sens des compagnies d'assurances.

Je prend TOUT vos conseils, j'imagine qu'ils me seront très utile et MERCI d'avoir pris le temps de me lire.

[Critiqual_man]

Que contestez vous dans ce que l'on vous reproche pour ne pas vous rembourser?

[Shimano]

Je conteste l'accusation de fausse déclaration, et celle de vouloir obtenir une indemnité plus élevé, je conteste également tout les éléments relevés par mon assureur car aucune n'est justifié de leurs part.
Par contre j'ai envoyé un recommandé récapitulant et justifiant, point par point les FAUX éléments avancé par la GMF.
Je ne sais plus quoi faire pour leurs montrer ma bonne foi.

[Jeanmi]

L'assureur se sert du kilométrage incohérent entre la déclaration et l'historique du véhicule qui a dû être contrôlé par l'expert missionné pour faire la valeur...; classique !
C'est pour cela que j'espère pour vous que vous avez des traces des échanges avec votre précédent assureur qui n'a pas donné suite au prétexte d'une faible différence kilométrique...
Mais à mon avis, vous êtes parti pour une sacré bagarre avec votre assureur, avec peut-être même une chance qu'il vous assigne !!!
Là, vu la situation, faites attention à ce que vous allez écrire, et prenez contact avec un avocat spécialisé en auto sur Marseille (voir index des avocats à l'accueil du site) car vous risquez d'en avoir besoin.
Tenez nous au courant de la suite

[Shimano]

Je suis de la région parisienne, et le problème c'est que mon assureur pense que j'ai dissimulé le kilométrage réel du véhicule, alors que je ne le connais pas du tout comme je leurs ai écrit dans le recommandé de la semaine dernière.
J’appréhende leurs réponse, car je me suis bien défendu pour ma part en leur expliquant et prouvant par A+B que je n'ai rien à voir avec tout ce qu'il me reproche ! je ne peux pas être le bouc émissaire dans cette histoire !!!
J'ai vraiment besoin d'aide, si vous avez des bonne avocat qui non pas un voleur ou des conseil juridique j'en ai besoin MERCI A TOUTE LA COMMUNAUTE

[Critiqual_man]

Kilometrage inconnu numero de serie non conforme c'est sur que ca n'aide pas...et comme la voiture a disparu l'expert ne peut rien constater de lui meme..

J'ai deja au l'occasion de voir des vehicules en vente qui avaient ce probleme d'identification je n'ai bien evidemment jamais donne suite parce qu'on peut tout imaginer notamment qu'il s'agit d'une voiture volée et maquillée avec le risque de se la voir confisquée...

[Shimano]

véhicule volé et maquillé ? Je n'y crois pas, pourtant j'ai bien été faire la carte grise en préfecture sans aucun problème, d'après l'expert qui avais vue mon véhicule chez mon ancienne assureur la Matmut, il m'a seulement dis que ce dois être une erreur en préfecture, car je rappelle dans le carnet d'entretien, dans le menu du tableau de bord le numéro identification châssis est identique. Par contre frappé sous le capot je ne serais pas dire.
Cela dis, je ne perd pas mes droits d'assuré ! je ne comprend pas je suis assuré je paie tout les mois ( d'ailleurs ils continuent toujours à prélever 5 mois après!), je me suis volé mon véhicule, pas de nouvelle ou très rare après 5 mois, et la on m'accuse de fraude ?! et on me réclame de l'argent ?! on marche sur la tête !!
Je dois prendre un bonne avocat, je pense, ou recourir à un médiateur je ne sais pas quoi faire

[alex166]

tentez la mediation d'abord, c'est plus rapide, et ca joue pour vous.

[alex166]

et surtout, continuez de payer vos mensualités, ca joue clairement contre la compagnie d'assurance !!

[Shimano]

Vous me conseillez de ne pas faire opposition sur le prélèvement de la GMF ? Curieuse idée mais sa pourrais se retourné contre eux effectivement, d'ailleurs ils viennent de m'envoyer l'avis d'échéance annuelle, je pensais que c'était un courrier réponse de mon recommandé...
Vraiment j'ai l'impression qu'ils prennent ses sociétaire pour des moutons, quel dégoût.