Escroquerie subit par le garage speedy

[Joe]

Voici je voudrais vous témoigner de ce qui m’est arrivé auprès du garage Speedy afin d’éviter à d’autres personnes notamment d’effectuer les mêmes erreurs et de trouver des solutions.

A l’heure actuelle je n’ai pas trouvé de cas similaire au mien et mon problème n'est toujours pas résolu

Mai 2014, lors d’un déplacement avec mon véhicule je m’aperçois que le voyant du pot d’échappement s’allume, je me rends compte également qu’au ralenti (voiture à l’arrêt) que la voiture tremblote au niveau de l’habitacle côté conducteur en dessous des pédales et que le pot d’échappement à l’extérieur fait un bruit prononcé (comme si la voiture tournait sur 2 cylindres)

A ce moment-là je pense à un trou au niveau de la ligne d’échappement

Je laisse passer les jours, j’effectue des recherches sur Internet à ce sujet et étant donné que les réponses à ce problème sont nombreuses et n’ayant aucun amis dans le domaine ni d’outils pour contrôler cette panne je décide de me rendre dans un centre auto (Juillet 2014) pour avoir un diagnostic à ce sujet, et intelligemment je choisi celui qui est le plus près de chez moi, Speedy (1ère erreur)

J’indique au mécano mon problème d’échappement, et au moment de récupérer mon véhicule son diagnostic est sans appel: la ligne et le pot d’échappement sont OK malgré la rouille, le souci vient des catalyseurs (j’en ai 2 sur mon véhicule malheureusement) qui seraient rouillés et que soit disant se sont les morceaux cassés à l’intérieur qui cause la vibration. Il me montre le dessous de la voiture et effectivement je vois la rouille, et lorsqu’il secoue le catalyseur j’entends comme des ptits morceaux qui se baladent, je demande donc un devis pour une éventuelle réparation. A ma très belle surprise le devis très salé!!! "1576,91€" (2 catalyseurs, montage, joint, collier, contrôle anti-pollution) et non le prix n’est pas en francs. Il me fait comprendre que je peux payer en plusieurs fois via la carte Speedy et que différents mode de payement sont possibles bla bla bla……

Je pars du centre auto le moral à zéro me disant que aucune solution n’est possible (2ème erreur) et plusieurs jours après, voyant que la date de mon contrôle technique approchait j’ai la merveilleuse idée fin aout de retourner à Speedy pour effectuer la réparation(3ème erreur) je demande que les pièces soient commandés et je donne les papiers pour faire la carte Speedy (RIB, Pièce d’identité)

On me précise les différents modes de payement auquel j’ai droit (partagé en 3x et 4x sans frais)

Début Septembre Speedy m’informe que les pièces sont arrivées, je dépose mon véhicule et on m’indique par téléphone que d’autres pièces sont à remplacer (2 ampoules + montages) en acceptant ce remplacement j’ai un nouveau total de "1603,91€" (toujours en euros)

Lorsque je viens récupérer mon véhicule, j’effectue le 1er règlement de mon apport via carte bleu et là problème le règlement ne passe pas ! Il essaye une nouvelle fois ça ne passe pas non plus, il appelle les services concernés (Speedy France je pense) et pendant sa conversation je l’entends dire que ma réparation a déjà été faite bla bla bla…. je ne me rend compte tout de suite de la situation grave dans laquelle j’allais me retrouver à ce moment-là…..

Sa conversation finit, il m’indique finalement qu’il lui faut un chèque annulé, je retourne chez moi pour lui apporter un chèque, je lui donne en main propre sans le remplir et en plus j’ai eu la grande l’intelligence de signer (4ème erreur) il endosse un message au dos dont je n’ai aucune connaissance jusqu’à présent et sur le chèque au recto rien ne mentionne qu’il est annulé, il m’indique que si je n’apporte pas le reste des papiers manquants avant la fin du mois (Justificatif domicile, bulletin de salaire) que le chèque sera encaissé (un chèque annulé encaissé ?) mon inexpérience dans cette histoire aura été lourde conséquence.

Il m’explique le mode de règlement, 1er apport tout de suite (269,91€) et 2x sans frais (267€ pour octobre et novembre) via carte bleu, et le restant (800€) avec la carte de crédit Speedy via Cofinoga, enfin c’est ce que je croyais….

En rentrant chez moi avec mon véhicule je m’aperçois que le problème est toujours présent (vibration + voyant allumé) je leur laisse de nouveau mon véhicule et le mécano m’indique que la valise remonte un code erreur et qu’il ne sait pas ce qu’il signifie, il envoie un email au constructeur pour en savoir plus, bref je perds espoir et je considère que mon véhicule ne sera jamais réparé, je me résigne donc à payer les réparations sans aller plus loin (5ème erreur)

Mais voilà que mi-septembre, j’aperçois sur mon compte que le 1er apport a été prélevé 2 fois (269,91€ x2) je m’empresse d’appeler Speedy France qui confirme l’erreur est m’indique qu’un remboursement par chèque me sera envoyé (je l’attends toujours), quelques jours après la responsable du garage Speedy m’indique qu’en faisant sa comptabilité qu’elle a vu la double facturation (oui merci) sur mon compte et que cela était dû à la 1ere tentative de règlement qui avait échoué et qu’elle avait été quand même validé, elle m’indique aussi qu’à cause de cela tous les règlements allait être fait en double (super !) elle me demande de lui donner une copie de mon relevé de compte pour apporter une preuve. Je me rends de nouveau au garage (fin septembre) je lui donne la copie de mon relevé, elle me donne en retour une lettre me confirmant l’annulation de ce dossier (ouf !) je profite également pour lui donner les papiers manquant de mon dossier de crédit Cofinoga qu’elle s’empresse de faxer, je me dit alors que tous les soucis sont réglés, mais quelque chose de plus grave allait m’arriver.

Début Octobre, je reçois un email d’alerte de ma banque qui m’indique que mon compte est à découvert (-500€ à l’heure actuelle) je vérifie mon relevé de compte et là "surprise !" mon chèque a été encaissé (800€) je vérifie le numéro du chèque il n y’a pas d’erreur s’est bien celui que j’ai donné à Speedy.

J’appelle la responsable du garage pour lui indiquer cela, elle me recontacte par la suite et me dit que Speedy France lui confirme qu’aucun chèque n’a été encaissé et de lui fournir une copie du chèque (en gros je dois me démerder avec ma banque). La banque me le fournit tant bien que mal, et j’aperçois sur le chèque (sans surprise) que c'est bien Speedy qui à encaisser le chèque.

Malheureusement, je m’aperçois très tardivement que sur la facture (écrit en tout petit bien sûr) il était indiqué que le chèque serait effectivement différé le 05 octobre (6ème erreur)

Voilà ou j’en suis aujourd’hui, je me rends compte aujourd’hui des conséquences de mes erreurs, j’ai fait confiance à un garage auto qui n’a pas hésiter à m’escroquer.
Aujourd’hui j’ai payé en tout 1606,82€ au lieu des 1603,91€ prévu et il me reste encore un prélèvement de 267€ le mois prochain que j’ai quand même eu l’intelligence (cette fois ci) de faire opposition.

Etant donné que Speedy n’a pas été honnête avec moi, quels sont les droits légaux que je peux revendiquer, sachant que mon véhicule n’est toujours pas réparer, dois-je leur mentionner leur obligation de résultat et de conseil? (articles 1779 et suivants du Code civil) et que le règlement n’est toujours pas terminé au niveau du contrat ? dois-je porter plainte auprès de la police ?

Joe

[freddy]

Je pense qu'il y a plus de la maladresse et de l'incompétence que de la volonté délibérer d'arnaquer.
Vous seriez aller voir immédiatement un garagiste de la marque, c'eût été peut-être plus intelligent. C'est la céramique du pot d'échappement à catalyse qui a péter, et un pot à catalyse coûte en effet très cher.

[momoto]

a voiture tremblote au niveau de l’habitacle côté conducteur en dessous des pédales et que le pot d’échappement à l’extérieur fait un bruit prononcé

et ensuite

lorsqu’il secoue le catalyseur j’entends comme des ptits morceaux qui se baladent

il vous a montre la piece qui pour lui posait des problemes selon votre description et l'a change avec votre accord difficile ensuite de se plaindre du resultat...

c'est un peu comme si vous allez chez un medecin pour un mal de ventre et vous lui reprochez de ne pas vous avoir soigné pour un mal de tete...le mauvais medecin se limitera a votre symptome le bon fera peut etre quelques recherches supplementaires speedy etant dans ce cas comparé au "mauvais" medecin bien evidemment puisque souvent leurs competences et celles des salaries des centres auto en general se limitent au changement de pieces type pneus plaquettes disques filtres vidange enfin la mecanique simple a la portée du bricoleur un peu averti...

difficile de proposer des prix bas et de former le personnel comme peuvent le faire les concessions...

[Joe]

Je vous remercie pour vos réponses

Effectivement je suis conscient que j'aurais dû passer par le constructeur directement mais le temps d'attente pour un RDV et le prix du devis m'en à dissuader.

J’assume effectivement mon erreur, néanmoins, j'aurais souhaité avoir les conseils d'un avocat à sujet, est-ce que le garage avait le droit de faire cela? Selon la loi est-ce que le garage a rempli toute sa prestation? Quels sont les recours juridiques que je peux effectuer ?

[momoto]

la procedure veut qu'un garage vous fasse signer un ordre de reparation si il etait note changement du catalyseur vous n'avez aucun recours...

[Jeanmi]

Merci momoto, mais c'est du grand n'importe quoi...
Je ne donnerai qu'un avis technique, les conditions du règlement sont tellement grotesques que cela se passe de commentaire (je pense que vous avez compris qu'il ne faut pas aller dans ce genre de centre auto...).
Bref, vous avez bien signé un ordre de réparation où votre problème était indiqué noir sur blanc...?
suite à cette pseudo réparation, le voyant est toujours allumé et le bruit persiste...?
donc, soit la réparation a été à moitié faite et le solde restera à votre charge, soit ce qui a été fait n'a servi à rien et vous pouvez en demander remboursement car tout professionnel qui facture est soumis à une obligation de résultat...
Maintenant, vous n'avez pas trop le choix, il faut prendre un expert via votre protection juridique (si vous en avez une) ou par problemauto.com ou le Syndicat des Experts indépendants pour que votre expert mette en cause Speedy et organise une expertise de votre véhicule pour faire le point sur tout cela...

[momoto]

Merci momoto, mais c'est du grand n'importe quoi...

avant d'ecrire cela j'attendrais de savoir ce qui est ecrit sur l'ordre de reparation parce que si il est ecrit "changement de catalyseur" il peut prendre le meilleur expert de France ca ne lui servira pas a grand chose...

et pour avoir frequenté quelques centres auto c'est souvent la demarche le vehicule est examiné en présence du client et l'ordre de réparation est etabli en fonction du resultat de cet examen...et pas en fonction de la panne initiale...ils ne sont pas idiots ils ne vont pas s'engager alors qu'ils n'ont ni le materiel ni les competences pour faire des recherches de pannes...

[blackbee045]

I assume my mistake, however, j 'wish I had advice from a lawyer about, is that the garage had the right to do this? By law do the garage filled all his performance? What legal action can I do?

[snowsl63]

Jolie pub mensongère de SPEEDY, élu service client de l'année !!! Plutôt service des incompétents et des escrocs de l'année.
J'emmène ma voiture afin de faire faire une simple vidange à mon véhicule avec changement du filtre à huile, rien de plus. Le technicien constate des traces d'huiles au niveau du moteur mais il effectue quand même la vidange en 2h30 !!! Il me facture 121,90 €, et me fait bien entendu signer la facture où il a pris soin de mentionner les traces d'huile.
Deux jours après, sans avoir roulé, je constate qu'il y a une mare d'huile sous ma voiture, affolée je l'emmène au garage Citroën le plus proche qui en mettant la voiture sur le pont me dit en 5 mn chrono que la fuite se situe en fait au niveau du bouchon de vidange sur le carter d'huile, visible à l'oeil nu et que de fait la vidange n'avait pas à être faite sans avoir changé le carte, ... c'est comme si vous vous amusez à remplir une bouteille percée. Non seulement le "technicien Speedy" n'a pas vu ou plutôt n'a pas voulu voir la fuite, il a eu la malhonnêteté de faire quand même la vidange et de me la faire payer, en s'assurant de se couvrir en me faisant signer une facture avec mention d'huile au niveau du moteur. En plus il a du serrer le bouchon comme un bourrin car il a fallu aussi le changer !!!
Je prends contact auprès du service relation clients de Speedy, celui élu soit disant meilleur de l'année 2015, qui me répond par une fin de non recevoir à ma réclamation, dans la mesure où j'ai signé qu'il y avait de l'huile au niveau du moteur, mais personnellement je n'étais pas sous la voiture, sinon j'aurais vu, comme je l'ai vu chez Citroën qui eux m'ont montré, que la fuite était où ils allaient mettre de l'huile et je ne me serais pas faite avoir de 121,90 € puisque ensuite il a fallu refaire le nécessaire après avoir changé le carter.
Voilà donc n'allez pas chez Speedy, ils sont lents, et incompétents, ce ne sont pas des garagistes mais un personnel qui escroque les gens qui ont la stupidité de croire en leurs capacités et leurs compétences.

[Jeanmi]

Merci de ce retour, mais je vous conseille plutôt de faire part de ces remarques au centre en question ainsi qu'à la relations Clients Speedy, par lettre RAR !