Bonjour à toutes et tous,
J'ai fait l’acquisition d'un véhicule d'occasion hybride rechargeable (âgé de 3 ans) en juin 2016.
Une semaine après l'acquisition, le système hybride est tombé en défaut suite à une pièce défectueuse. Depuis, la pièce a été remplacée 7 fois de suite, et irrémédiablement, le système se remet en défaut quelques jours plus tard.
A priori ce problème serait du au sous-traitant qui produit cette pièce "défectueuse" dès sa sortie d'usine.
J'ai pris contact avec le service client de la marque, ils me mènent en bateau et me dirigent vers un autre modèle de la marque dont la différence de prix serait à mes frais.
Je suis surpris que le constructeur n'ait pas l'obligation de (savoir) réparer les véhicules qu'il commercialise.
Quels sont les recours ? Vice caché, médiatiser cette affaire auprès des autres propriétaires de ce modèle et faire un recours collectif ?
Merci pour votre aide.
Défaut non réparable
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Re: Défaut non réparable
bonjour,
le vehicule était il vendu avec une quelconque garantie ?
le defaut empeche t'il l'utilisation du vehicule ? si oui, vous pourriez vous orienter vers un vice caché pour faire annuler la vente, si la réparation s'avère impossible
le vehicule était il vendu avec une quelconque garantie ?
le defaut empeche t'il l'utilisation du vehicule ? si oui, vous pourriez vous orienter vers un vice caché pour faire annuler la vente, si la réparation s'avère impossible
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papa_coyote
- Messages : 3
- Inscription : ven. mai 05, 2017 4:07 pm
Re: Défaut non réparable
Oui garantie constructeur d'un an (véhicule acheté dans une concession de la marque) que j'ai fait prolonger de 6 mois suite aux problèmes rencontrésalex166 a écrit :le vehicule était il vendu avec une quelconque garantie ?
Quand le problème survient :alex166 a écrit :le defaut empeche t'il l'utilisation du vehicule ? si oui, vous pourriez vous orienter vers un vice caché pour faire annuler la vente, si la réparation s'avère impossible
- Soit le le véhicule refuse de démarrer (batterie accessoire vidée par un court circuit)
- Soit le véhicule fonctionne mais avec un voyant "défaut système hybride"
Re: Défaut non réparable
Ca semble donc bien partit de votre cote.
Le plus simple est de passer par la case "expertise contradictoire" pour qu'un expert arbitre le differend et trouve une solution amiable (pouvant aller jusqu'a l'annullztion de la vente puisque le vehicule devient inutilisable.
Avez vous une protection juridique avec votre assurance auto ou responsabilite civile? Si oui elle prendra en charge l'expertise.
Le plus simple est de passer par la case "expertise contradictoire" pour qu'un expert arbitre le differend et trouve une solution amiable (pouvant aller jusqu'a l'annullztion de la vente puisque le vehicule devient inutilisable.
Avez vous une protection juridique avec votre assurance auto ou responsabilite civile? Si oui elle prendra en charge l'expertise.
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papa_coyote
- Messages : 3
- Inscription : ven. mai 05, 2017 4:07 pm
Re: Défaut non réparable
alex166 a écrit :Ca semble donc bien partit de votre cote.
espérons ...Je vais regarder ce point dans mon contrat.alex166 a écrit : Avez vous une protection juridique avec votre assurance auto ou responsabilite civile? Si oui elle prendra en charge l'expertise.
Merci beaucoup pour votre aide.
Re: Défaut non réparable
Outre la garantie conventionnelle d'un an offerte par le vendeur qui l'oblige soit à réparer, soit à échanger, il y a également la légale des vices cachés et surtout celle de conformité qui couvre de toute façon le véhicule les six mois suivant la vente...
Tout vice apparaissant durant ce délai et censé être existant à a vente !
Donc, dans tous les cas, le vendeur étant incapable de réparer le véhicule en cause, il n'y a pas 36 solutions, mais uniquement deux :
1/ remplacement du véhicule par un autre (identique ou équivalent)
2/ annulation de la vente avec remboursement du prix payé à l'achat du véhicule.
Même si vous n'avez pas de protection juridique pouvant nommer un expert à votre place, vous pouvez tout à fait en prendre un en direct via problemauto.com ou le Syndicat des Experts Indépendants (à taper sur google); l'expert mandaté par vos soins devra convoquer votre vendeur et le constructeur par lettre RAR avec 21 jours de délai pour acter le problème, l'impossibilité de réparer et demander une dernière fois votre volonté (car c'est vous qui décidez).
En cas de refus du vendeur, il ne restera plus que la phase judiciaire pour obtenir gain de cause, mais franchement, le vendeur serait stupide d'en arriver là dans votre cas car c'est effectivement du gâteau...
Juste pour la forme, je vous invite à envoyer au plus vite à votre vendeur une dernière mise en demeure par lettre RAR de réparer le véhicule ou d'annuler la vente...; c'est juste pour avoir une trace de vos démarches amiable avant de lancer la cavallerie puisque de toute façon, le vendeur ne fera rien sauf à renouveler son offre inacceptable de vous faire payer un supplément pour un véhicule de la gamme (à la rigueur, au même prix que celui acheté, mais sans supplément à votre charge).
Tenez nous au courant de la suite
Tout vice apparaissant durant ce délai et censé être existant à a vente !
Donc, dans tous les cas, le vendeur étant incapable de réparer le véhicule en cause, il n'y a pas 36 solutions, mais uniquement deux :
1/ remplacement du véhicule par un autre (identique ou équivalent)
2/ annulation de la vente avec remboursement du prix payé à l'achat du véhicule.
Même si vous n'avez pas de protection juridique pouvant nommer un expert à votre place, vous pouvez tout à fait en prendre un en direct via problemauto.com ou le Syndicat des Experts Indépendants (à taper sur google); l'expert mandaté par vos soins devra convoquer votre vendeur et le constructeur par lettre RAR avec 21 jours de délai pour acter le problème, l'impossibilité de réparer et demander une dernière fois votre volonté (car c'est vous qui décidez).
En cas de refus du vendeur, il ne restera plus que la phase judiciaire pour obtenir gain de cause, mais franchement, le vendeur serait stupide d'en arriver là dans votre cas car c'est effectivement du gâteau...
Juste pour la forme, je vous invite à envoyer au plus vite à votre vendeur une dernière mise en demeure par lettre RAR de réparer le véhicule ou d'annuler la vente...; c'est juste pour avoir une trace de vos démarches amiable avant de lancer la cavallerie puisque de toute façon, le vendeur ne fera rien sauf à renouveler son offre inacceptable de vous faire payer un supplément pour un véhicule de la gamme (à la rigueur, au même prix que celui acheté, mais sans supplément à votre charge).
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