Bonjour,
Tout d'abord, merci beaucoup à tous les contributeurs de ce forum pour leur aide et leur disponibilité si précieuse pour faire valoir les droits de tous les automobilistes.
Je vous explique la situation :
La semaine dernière dernière, ma mère, propriétaire d'une classe A, se rend au garage Mercedes pour la révision des 120 000 km.
Facture de 1 500 €, avec notamment changement des freins (je dois me renseigner pour savoir quelles pièces exactement sur les freins, mais en tout cas ils ont bien été manipulés).
Hier matin, ma mère se rend à son travail, et débouche comme d'habitude en sortie d'autoroute sur une descente suivie d'un rond-point.
Et là, plus de freins du tout... la pédale est molle, elle a beau appuyer et appuyer, la voiture ne freine pas. Le rond-point approche, et par miracle il n'y a aucune voiture dedans alors que ma mère le prend à plus de 60 km, sans pouvoir s'arrêter (beaucoup pour un rond-point très fréquenté d'une grosse agglomération).
Un accident extrêmement grave est donc évité de justesse, pour ma mère mais aussi pour les autres automobilistes.
Finalement elle arrive à stopper la voiture et se rend à la concession Mercedes la plus proche.
Le constat est rapide : les étriers de freins ont "explosés" et tout le liquide de frein a coulé. La voiture ne pouvait donc plus freiner.
Elle leur explique que justement les freins avaient été changés la semaine passée, dans une concession de la même marque mais dans une ville voisine.
En attendant elle a reçu une voiture de prêt, mais mon père doit se rendre cette après-midi à la concession Mercedes qui a effectué les réparations.
Que pouvez-vous me conseiller ? Dans ce cas, il y a bien la preuve d'un travail réalisé sur les freins par la concession, mais reste à déterminer si sa responsabilité peut être engagée.
Je suppose qu'il faudrait déjà prouver que l'erreur résulte d'un problème de montage, et pas d'un défaut de la pièce ?
Quoi qu'il en soit, que peut-on espérer dans ce genre de situations ? un remboursement de tous les frais (révision de 1500€ + remplacement des pièces cassées) me semble le minimum.
Merci infiniment d'avance pour vos réponses et votre aide !!
Plus de freins suite à réparation
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Re: Plus de freins suite à réparation
Il ne faut peut-être pas rêver non plus...Tib a écrit :Quoi qu'il en soit, que peut-on espérer dans ce genre de situations ? un remboursement de tous les frais (révision de 1500€ + remplacement des pièces cassées) me semble le minimum.
Autant la remise en état : Oui
Autant la facture complète : Non
En tout état de cause, il faut laisser le véhicule en l'état et ne surtout procéder à quelconque démontage et/ou réparation.
Attentez de voir ce que vous propose le dernier intervenant (celui qui a fait la révision). Vous verrez ensuite quelle direction prendre.
Avez-vous une protection juridique ?
Si oui, il faudra alors les contacter. Si non, faites une recherche avec notre ami "Google" : tapez problemauto.com ou SEI (Syndicat des Experts Indépendants) pour faire réaliser une expertise contradictoire, honoraire à votre charge dans un premier temps. A l'amiable, il n'est pas garantie d'obtenir leur remboursement. En judicaire, la procédure dure plusieurs années...
Re: Plus de freins suite à réparation
Merci pour la réponse.
On va bien demander au garage de ne rien toucher, et concernant l'assistance juridique je pense que oui on va se tourner vers ça.
Mais je trouve quand même ça SCANDALEUX que sous pretexte qu'il ne s'est rien passé de grave on ne puisse pas espérer de la législation une prise en compte du "danger encouru".
Parce que dans ce cas, la concession ne payera quasiment rien (ce ne sont pas les dédommagements que nous cherchons), mais elle ne sera pas responsabilisée. Des pratiques pouvant découler d'un manque de sérieux, de néglicence, etc, peuvent se perpétuer jusqu'à ce qu'un accident plus important ait lieu.
Une absence de freins me semble quand même être quelque chose qui raccourcit sérieusement l'espérance de vie de la personne au volant... Je ne suis pas d'un naturel procédurier mais dans des cas comme celui-ci des sanctions exemplaires devraient être prévues.
On va bien demander au garage de ne rien toucher, et concernant l'assistance juridique je pense que oui on va se tourner vers ça.
Mais je trouve quand même ça SCANDALEUX que sous pretexte qu'il ne s'est rien passé de grave on ne puisse pas espérer de la législation une prise en compte du "danger encouru".
Parce que dans ce cas, la concession ne payera quasiment rien (ce ne sont pas les dédommagements que nous cherchons), mais elle ne sera pas responsabilisée. Des pratiques pouvant découler d'un manque de sérieux, de néglicence, etc, peuvent se perpétuer jusqu'à ce qu'un accident plus important ait lieu.
Une absence de freins me semble quand même être quelque chose qui raccourcit sérieusement l'espérance de vie de la personne au volant... Je ne suis pas d'un naturel procédurier mais dans des cas comme celui-ci des sanctions exemplaires devraient être prévues.
Re: Plus de freins suite à réparation
je confirme ce que dit V1sang.
il ne faut rien toucher.
vu que le vehicule sort de revision et que les freins ont été manipulé ce sera au garage d'apporter la preuve qu'il n'a pas commis d'erreur.
la justice francaise ne prend pas en compte le potentiel mais uniquement les faits.
donc voyez deja la reaction du garage, remplacement des elements c'est le minimum, apres a vous de negocier le geste commercial : prochaine revision gratuite, etc...
n'hesitez pas à faire remonter ca a la maison mere.
si vous voyez que le garage ne veut rien faire, demandez une expertise amiable contradictoire via votre PJ pour mettre ne vidence leur responsabilité.
mais commencer par l'amiable.
il ne faut rien toucher.
vu que le vehicule sort de revision et que les freins ont été manipulé ce sera au garage d'apporter la preuve qu'il n'a pas commis d'erreur.
la justice francaise ne prend pas en compte le potentiel mais uniquement les faits.
donc voyez deja la reaction du garage, remplacement des elements c'est le minimum, apres a vous de negocier le geste commercial : prochaine revision gratuite, etc...
n'hesitez pas à faire remonter ca a la maison mere.
si vous voyez que le garage ne veut rien faire, demandez une expertise amiable contradictoire via votre PJ pour mettre ne vidence leur responsabilité.
mais commencer par l'amiable.
Re: Plus de freins suite à réparation
Merci beaucoup pour cette réponse, en effet on va essayer un réglement à l'amiable en premier lieu.
Ce serait dommage de devoir entamer des procédures longues.
En tout cas tous ces conseils sont précieux.
Ce serait dommage de devoir entamer des procédures longues.
En tout cas tous ces conseils sont précieux.
Re: Plus de freins suite à réparation
Vous imaginez les procédures possibles pour risque encouru ?Tib a écrit :Mais je trouve quand même ça SCANDALEUX que sous pretexte qu'il ne s'est rien passé de grave on ne puisse pas espérer de la législation une prise en compte du "danger encouru".
Il y a un escalier chez vous, quelle est l'indemnité du risque (de chute) encouru ?
Heureusement que c'est ainsi que sont prévues les indemnisations. Elles sont toujours évaluées selon un préjudice subi.
Re: Plus de freins suite à réparation
Pas dans ces cas là, on ne va pas tomber dans l'absurde quand même.
Je pensais à un risque encouru lorsqu'une malfaçon a été identifiée, et a conduit à un problème grave sans avoir de conséquences "physiques".
J'ai lu des sujets sur le préjudice moral et c'est ce qui semble le plus se rapprocher de l'idée que je cherche à faire passer.
Même si j'ai eu des cours de droit pendant ma scolarité je n'ai pas le vocabulaire ni la "logique" d'un avocat ou juriste.
Je pensais à un risque encouru lorsqu'une malfaçon a été identifiée, et a conduit à un problème grave sans avoir de conséquences "physiques".
J'ai lu des sujets sur le préjudice moral et c'est ce qui semble le plus se rapprocher de l'idée que je cherche à faire passer.
Même si j'ai eu des cours de droit pendant ma scolarité je n'ai pas le vocabulaire ni la "logique" d'un avocat ou juriste.
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delinquantroutier74
- Messages : 7
- Inscription : mer. févr. 26, 2014 10:58 pm
Re: Plus de freins suite à réparation
pour avoir connu une experience similaire:
oubli de changement de plaquettes usées ayant fini par une casse des disques arrieres
le remboursement des frais payés, tu peux toujours espérer, faut pas rever.
mais, tu peux gratter une bonne remise sur la prochaine revision.
pour un reglement a l'amiable efficace, la tactique a employer:
y aller un samedi car y a du monde.
tu t'expliques calmement en exigeant que la voiture soit remise en etat et que tu veux la faire expertiser a leur frais. et tu demandes clairement une remise commerciale pour la prochaine revision
si ca commence a rechigner pour la remise, tu commences a hausser la voix en dramatisant la situation
(un peu de talent d'acteur est recommande)
generalement, quand il ya du grabuge au milieu de la concession avec des clients autour, ca baisse vite pavillon ...
oubli de changement de plaquettes usées ayant fini par une casse des disques arrieres
le remboursement des frais payés, tu peux toujours espérer, faut pas rever.
mais, tu peux gratter une bonne remise sur la prochaine revision.
pour un reglement a l'amiable efficace, la tactique a employer:
y aller un samedi car y a du monde.
tu t'expliques calmement en exigeant que la voiture soit remise en etat et que tu veux la faire expertiser a leur frais. et tu demandes clairement une remise commerciale pour la prochaine revision
si ca commence a rechigner pour la remise, tu commences a hausser la voix en dramatisant la situation
(un peu de talent d'acteur est recommande)
generalement, quand il ya du grabuge au milieu de la concession avec des clients autour, ca baisse vite pavillon ...
Re: Plus de freins suite à réparation
Merci beaucoup, on va voir comment ça va se passer, j'aurai une réponse ce soir, mais oui c'est sûr que quand on commence à se plaindre au milieu des autres clients ça incite les marques à être "conciliantes" (qui plus est dans ce cas où c'est entièrement leur faute).
Et en effet cela doit sûrement être dû à un oubli de changement des plaquettes car je sais qu'elles étaient bien usées... pas très professionnel, et surtout très dangereux. Au prix de la révision c'est inadmissible !!
Et en effet cela doit sûrement être dû à un oubli de changement des plaquettes car je sais qu'elles étaient bien usées... pas très professionnel, et surtout très dangereux. Au prix de la révision c'est inadmissible !!
Re: Plus de freins suite à réparation
attention on est quand meme dans de la marque "haut de gamme".
en general il sont plutot conciliant et il n'est pas necessaire d'aller faire tout un cirque.
maintenant c'est a garder ne dernier recours.
en general il sont plutot conciliant et il n'est pas necessaire d'aller faire tout un cirque.
maintenant c'est a garder ne dernier recours.