Litige garage RENAULT

[MONIER]

Bonjour,
Je suis l'heureux propriétaire d'un RENAULT Master acquis d'occasion (Facture PERPIGNAN AVENIR AUTOMOBILE Numéro 711205 du 10/10/2014).

Le 08 novembre 2014 (moins d'un mois après l'acquisition de mon véhicule) alors que je quitte un chantier, le moteur de mon camion s'emballe d'un seul coup ce qui m'oblige à couper le contact et me laissé glisser sur le bas côté de la route.

Ayant pris possession de mon Master dans le réseau Renault Occasion je profite de l'offre Garantie OR et de ses 5 engagements dont l'assistance 24h/24.

Je fais donc intervenir l'assistance qui prend en charge mon camion. Celui-ci est donc rapatrié dans les ateliers de RENAULT le lundi 10 novembre 2014.
Verdict moteur HS. RENAULT change le moteur courant novembre, mais un bruit et une anomalie subsistent et du coup on ne me restitue pas le camion.

Et depuis plus rien.
Nous sommes à trois mois d'immobilisation.

Malgré mes nombreuses visites (hebdomadaire) et appels téléphoniques fréquents à leurs ateliers.
Personne aujourd'hui ne peut me dire quand mon véhicule me serra rendu.

Je suis :
Artisan engagé dans un crédit pour l'acquisition de mon Master avec une échéance mensuelle.
SANS outil de travail depuis trois mois
SANS possibilité de report de mon crédit
SANS possibilité de report de mes charges
SANS possibilité de reporter encore des chantiers que je ne peux toujours pas honorés et ce, au risque de les perdre
SANS trésorerie
et
SANS CAMION.

Pouvez vous me dire aujourd'hui quels sont mes droits car je suis dans l'impasse pris en otage entre un Crédit et RENAULT qui garde mon camion.
Merci d'avance.

[Rhinoxerox]

Bonjour,

Vous devez voir dans votre contrat de garantie s'il y a une durée d'immobilisation à partir de laquelle vous pouvez exiger un véhicule de courtoisie, voir un échange avec un autre véhicule, si rien n'est stipulé, je laisse le soin aux spécialistes pour vous répondre sur les démarches à effectuer et à partir de quelle date vous pourriez considérer que votre dossier n'est pas traité correctement par Renault.

Je suppose que vous n'avez pas souscrit l'option "prêt d'un véhicule" auprès de votre assurance, pourtant vous nous décrivez une situation critique dû à l'absence de votre véhicule.
Il ne vous reste plus qu'à aller louer un autre véhicule pour honorer vos chantiers. (Ne me dites pas que vous restez les bras croisés depuis le 8 novembre en attendant qu'il soit réparé ?)

Cordialement.

[Jeanmi]

Il va de soi que votre vendeur doit, soit vous prêtez un véhicule de remplacement, soit prendre en charge une location !
Là encore, si vous n'obtenez pas gain de cause après avoir demandé cela, un petit coup de gueule à la réception de bon matin, vers _h30 à l'heure de pointe devant les autres clients devrait vous permettre de vous faire entendre.
Il va de soi que vous devriez commencer par envoyer un petit courrier RAR de mise en demeure de vous restituer le véhicule sous 48 heures à réception du courrier, ou demander l'annulation de la vente !

[Rhinoxerox]

Jeanmi, "il va de soi" et "suivant l'article X de Y" ça n'a rien à voir.
Quel texte décrit l'obligation de fournir un véhicule de courtoisie lors d'une réparation sous garantie ? Et surtout à un professionnel...

J'ai des amis transporteurs et croyez-moi que lorsque le tracteur est en réparation chez le concessionnaire il n'y a pas de véhicule de remplacement, et cela même sous garantie.

Maintenant il est clair qu'un véhicule sous garantie immobilisé depuis plus de 3 mois ça commence à faire pas mal, surtout si aucune solution ou délai n'est proposé au client.
La question est pour moi plus dans la manière d’exiger du concessionnaire qu'il honore la garantie dans les plus brefs délais.

Cordialement.

[Jeanmi]

On parle bien sûr d'une réparation standard, qui dure deux ou trois jours, pas trois mois, surtout après le remplacement d'un moteur ES...
Pour un transporteur, si celui ci a plusieurs dizaines de camions en entretien, je vous garantis qu'il y a toujours un véhicule relais à disposition !