Bonjour,
Suite à une panne en sortie d'autoroute,j'ai suivi la procédure obligatoire pour obtenir un dépannage du véhicule et un rapatriement à mon domicile auprès de Nissan assistance(couplée à europ assistance).La réparation étant effectuée ,au moment de la livraison du véhicule,je m'aperçois que je ne peux pas le conduire et le ramène immédiatement au garage concerné:problème de direction que le chef d'atelier met sur le compte d'un remorquage défectueux .La tige de liaison entre mon véhicule et le camion n'a pas été mise au bon endroit.
J'ai demandé à europ assistance de mandater un expert pour constater les dégâts et permettre la réparation ...enfin
Cette demande a été refusée au prétexte que je n'avait pas respecté la marche à suivre et en particulier je ne les aurai pas contacter dans les règles.Je leur ai fourni les relevé téléphoniques et les SMS échangés qui contredisent leur analyse.Depuis le 21 décembre je n'ai pas de réponse.Je viens de les relancer mais j'ai préféré prendre un avis de juristes pour connaître la marche à suivre pour débloquer cette affaire .Mon véhicule est immobilisé depuis fin octobre et je commence à m'impatienter légitimement.Merci infiniment pour les conseils que vous pourrez m'apporter.
Meilleures salutations
refus de europ assistance de mandater un expert auprès du ga
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Ce forum accueille les discussions suivantes: assurances automoto, constat, accident responsable, formule tiers ou tous risques, achat et vente de véhicule d'occasion, par réseau de concessionnaires, garagistes ou annonces entre particuliers, bonus-malus, vice caché, revente, expertise auto...
IMPORTANT : Ce forum est un forum d'échanges entre particuliers. Si vous recherchez les conseils d'un avocat, nous vous recommandons de consulter l'annuaire des avocats membres de l'association.
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Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
qui est votre assureur auto ?
dans votre assurance habitation, avez vous une assistance juridique ? si oui, elle pourrait prendre en charge l'expertise "contre" votre assurance auto qui a du mal a vous entendre ...
apres, vis-à-vis de votre assurance auto, laissez bien les traces d'echanges, et relances par LRAR, jusqu'à une mise en demeur.
si ca ne se debloque pas, il vous faudra demander une mediation puis une indemnisation apres de l'entreprise de depannage si vous pouvez prouver que ce sont eux qui ont fait la degradation... mais pendant ce temps, le vehicule restera imobilisé, et c'est tres long...
dans votre assurance habitation, avez vous une assistance juridique ? si oui, elle pourrait prendre en charge l'expertise "contre" votre assurance auto qui a du mal a vous entendre ...
apres, vis-à-vis de votre assurance auto, laissez bien les traces d'echanges, et relances par LRAR, jusqu'à une mise en demeur.
si ca ne se debloque pas, il vous faudra demander une mediation puis une indemnisation apres de l'entreprise de depannage si vous pouvez prouver que ce sont eux qui ont fait la degradation... mais pendant ce temps, le vehicule restera imobilisé, et c'est tres long...
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Quand vous dites que l'anneau de remorquage n'a pas été mis au bon endroit, c'est à dire ?
Le dépanneur ne s'en est pas servi et à mis son crochet directement sous la voiture en attrapant un triangle ?
Dans le cas d'une faute du dépanneur, l'assistance n'est pas responsable directement de ce problème, mais c'est bien la responsabilité du dépanneur qui peut-être engagée.
Dans ce genre de cas, il vous faut prendre un expert via votre protection juridique (voir avec votre assureur si vous l'avez) ou en direct par problemauto.com ou le SEI (Syndicat des Experts Indépendants) pour que votre expert convoque le dépanneur à l'expertise contradictoire du véhicule.
Heureusement que vous ne l'avez pas repris...; par contre, aujourd'hui, quels sont les dommages ? Le concessionnaire qui a réparé la panne n'a rien vu ?
Le dépanneur ne s'en est pas servi et à mis son crochet directement sous la voiture en attrapant un triangle ?
Dans le cas d'une faute du dépanneur, l'assistance n'est pas responsable directement de ce problème, mais c'est bien la responsabilité du dépanneur qui peut-être engagée.
Dans ce genre de cas, il vous faut prendre un expert via votre protection juridique (voir avec votre assureur si vous l'avez) ou en direct par problemauto.com ou le SEI (Syndicat des Experts Indépendants) pour que votre expert convoque le dépanneur à l'expertise contradictoire du véhicule.
Heureusement que vous ne l'avez pas repris...; par contre, aujourd'hui, quels sont les dommages ? Le concessionnaire qui a réparé la panne n'a rien vu ?
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Merci aux deux personnes qui m'ont aimablement répondu.Je vais utiliser leurs conseils
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Oui, merci, mais il serait bien de répondre aux questions posées si vous voulez des conseils précis...
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Je n'ai pas répondu à JEANMI car pour le moment je n'ai pas les éléments nécessaires pour le faire.
Dès lundi j'aurai la possibilité d'avancer et ne manquerai pas de revenir dans le forum.Je renouvelle mes remerciements car de toutes façons vous m'avez donné la possibilité de poser au garagiste les bonnes questions.Ce n'est déjà pas si mal!
Cordialement
Dès lundi j'aurai la possibilité d'avancer et ne manquerai pas de revenir dans le forum.Je renouvelle mes remerciements car de toutes façons vous m'avez donné la possibilité de poser au garagiste les bonnes questions.Ce n'est déjà pas si mal!
Cordialement
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Que vous a dit le Nissan ?
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Réponse à Jeanmi
Depuis le début Nissan me renvoie vers Europ assistance et se défile.Je pensais que ma demande allait aboutir mais les fêtes ont retardé la réponse sans doute.
Je vais me retourner vers mon assistance juridique dès lundi car à l'évidence Nissan n'aurait pas du me rendre un véhicule sans l'avoir essayé.Je n'ai pas voulu insister sur ce point car il me prête un véhicule de remplacement et j'ai peur qu'il stoppe cet aménagement si je les rend responsables:j'ai préféré jusqu'à présent temporiser et laisser ce problème de leur inefficacité relative révélée par quelqu'un d'autre.Cela va être fait.
Je n'ai pas avancé ce week-end car tout est fermé.
Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus
Cordialement
PS:je suis un femme et sans une grosse voix montrant son impatience dans ce type de situation les choses n'avancent pas vite ...mais mon entourage va m'aider
Depuis le début Nissan me renvoie vers Europ assistance et se défile.Je pensais que ma demande allait aboutir mais les fêtes ont retardé la réponse sans doute.
Je vais me retourner vers mon assistance juridique dès lundi car à l'évidence Nissan n'aurait pas du me rendre un véhicule sans l'avoir essayé.Je n'ai pas voulu insister sur ce point car il me prête un véhicule de remplacement et j'ai peur qu'il stoppe cet aménagement si je les rend responsables:j'ai préféré jusqu'à présent temporiser et laisser ce problème de leur inefficacité relative révélée par quelqu'un d'autre.Cela va être fait.
Je n'ai pas avancé ce week-end car tout est fermé.
Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus
Cordialement
PS:je suis un femme et sans une grosse voix montrant son impatience dans ce type de situation les choses n'avancent pas vite ...mais mon entourage va m'aider
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
Concrètement, quel est le problème sur le véhicule ? Suivant le type de panne affectant le véhicule et suivant la réparation qui a été faite, il est possible (pas obligatoire) qu'un essai routier soit fait.
Re: refus de europ assistance de mandater un expert auprès d
La panne a consisté en une impossibilité pour moi de faire plus de 50 mètres et de dépasser les 40 kms à l'heure.A mon retour au garage, le chef d'atelier a fait le diagnostic de problème sur la biellette de direction donc le véhicule est HS.
Je me suis retournée vers l'assurance allant avec ma garantie voiture(différente de mon assurance auto) qui a accepté de s'occuper de débloquer la situation.J'aurais plus de nouvelles les prochains jours.On doit aussi me dire si cette assurance me donne une protection juridique (j'ai bien l'intention de demander des comptes et bien évidemment il me faudra un conseil)
A très bientôt
Je me suis retournée vers l'assurance allant avec ma garantie voiture(différente de mon assurance auto) qui a accepté de s'occuper de débloquer la situation.J'aurais plus de nouvelles les prochains jours.On doit aussi me dire si cette assurance me donne une protection juridique (j'ai bien l'intention de demander des comptes et bien évidemment il me faudra un conseil)
A très bientôt