gros probleme d'assurance

[guitou84]

bonjours,
juillet 2015,ma compagne a eu un accident je vous explique, ma compagne est au stop le véhicule en face est au stop la départementale au milieu, le véhicule en face tourne
à sa gauche et ma compagne va tout droit des lors qu' il n' y a plus personne sur la départementale les deux véhicule s' engage au même moment, ils se rentre dedans, les deux véhicules sont endommagé, je pense que nous sommes d' accord pour dire qu' il y a refus de priorité a droite. ils font le constat et rapidement ma compagne comprend qu' il veut tout lui mettre sur le dos donc rempli sa parti de constat est vu qu' ils ne sont pas d' accord sur le dessin et les case coché elle décide de m' appeler,(heuresement pour lui) n' étant pas à proximité je lui conseil de ne pas signé le constat et d' aller directement à son assurance pour transmettre le constat est expliquer le problème. elle y va le lendemain.
l' assureur explique à ma compagne qu' il s' occupe de tout et qu' il ferait tout pour faire valoir ses droit.
Dés lors commence les problèmes,
l' accident survenu juillet 2015, août 2015 l' assurance demande par écrit le constat amiable que ma compagne a remis le lendemain et donc se déplace pour des explication et ils se justifie en lui demandant de rédiger une lettre sur les circonstances de l' accident toujours pour faire valoir ses droits et suite à se rdv plus de nouvelle de l' assureur.
Les mois qui suivent je constate des problèmes lors de la conduite du véhicule ( jeu au niveau du train avant, les phare n’éclaire pas bien, fuite d' hydraulique, et j' en passe) je demande à ma compagne de rappeler l' assurance pour savoir les suites et ils lui disent qu' ils s'en occupe mais que sa prenait du temps, après plusieurs appels 5 mois se sont quant même écoulé, ils disent à ma compagne de plus appeler et qu' ils le feraient.
AVRIL 2016 nous constatons l' augmentation de ses cotisation et demandons des explications sans réponse le dossier étant en cours
juin 2016 le véhicule de ma compagne ne passe pas le contrôle technique
juillet 2016 je prend les chose en main, menace de procès, mails de contestation, des lors les chose bouges et les explications pleuvent.
ils ont reconnu ma compagne responsable à 100% ALORS MALUS
sans prévenir ma compagne ils ont augmenté les mensualité
la compagnie s' excuse auprès de ma compagne et décide enfin de faire quelque chose
rendez vous chez un expert qui prend deux photo et plus de nouvelle
j' ai appelé le service sinistre ils disent que nous n' avons pas fournis les pièces au bon moment et nous déclare responsable à 50%
l'assureur nous dit qu' ils ne peuvent rien faire sauf
rembourser le trop perçu de 50% sur 6 mois
réparer que le phare et le pare choc
et un geste commerciale sur sur son contrat

qu' es que je peut faire quant l' axa agence que le service sinstre et la parti adverse (qui s'est fait faire sa voiture à neuf ) et l'expert sont contre nous
quels recours possible pour faire valoir nos droits? ou ont ils le droit de nous voler ainsi
merci pour vos reponses

[alex166]

il doit y avoir un service de mediation au niveau de l'assureur; essayez de le contacter.

[guitou84]

bonjours,
après de nombreux appels pour faire reconnaître auprès du service sinistre que ma compagne n' était pas responsable de l' accident
nous avons confirmation qu' elle a été dégagé de toute responsabilité de droit commun mais ils restera des trace au niveau de sa sinistralité.
le véhicule est passé chez l' expert qui la reconnu financièrement irréparable et juge sa valeur à 800 euro, je juge le prix correcte et souhaite connaitre la procédure qui va suivre après avoir rempli les papier de cession?
je paye l' assurance de se véhicule depuis 1 ans et demi dont nous ne nous servions pas CAR TROP DANGEREUX,
L' assureur qui m' a laissé tombé dans toutes les démarches pour faire valoir mes droits,(démarches qui dure depuis juillet 2015)
mais qui s' est permis de prélevé des cotisations majoré sans nous prévenir de notre responsabilité ou de la majoration des cotisations, ( c' est comme sa que nous nous sommes aperçu de notre responsabilité dans cet accident),
et pour tous les désagrément causé par le véhicule inutilisable ( sans jamais nous proposer de prêt de véhicule )
suis je en droit de demander des indemnités ou des remboursement? si oui dans quels terme.

MERCI pour vos réponses,cordialement.

[guitou84]

s' ils vous plait pouvez vous m' aider dans mes demarches à suivre

merci

[Jeanmi]

Même avec un accident non responsable, votre assureur garde toujours une trace de tous les sinistres, quels qu'ils soient (bris de glace,...).
Puisque la non-responsabilité de votre compagne est maintenant reconnue, votre assureur va vous proposer la cession du véhicule; vous remplissez les documents, vous renvoyez le tout comme c'est indiqué et vous recevrez le règlement correspondant à la valeur.
Puisqu'il semble bien y avoir un mauvais traitement de votre dossier, il faut bien sûr réclamer le remboursement des primes de ce véhicule qui devait rester assuré dans tous les cas^...
Attention à la date de cession, il serait peut-être opportun de mettre discrètement une date en Juillet 2015 pour pouvoir réclamer à votre assureur toutes les primes majorées et indûment perçues.

[guitou84]

Merci de vos réponses,
Je suis déçu de la tournure que prenne les chose, après avoir envoyé un RAR à mon agence pour demandé le remboursement de mes cotisations depuis l' accident, le remboursement de la carte grise ainsi qu' un dédommagement pour non jouissance du bien( sachant qu' on m' a prêté une voiture pendant cette période ).

Je viens de recevoir une lettre de mon agence m' indiquant que mon RAR avait été transmit aux service sinistre soit disant étant chargé du dossier MAIS les ayant appelé ils me certifie que se genre d' indemnité ne peut êtres imputable au service sinistre. Ils me disent que je doit voir sa avec mon agence, même discours du service client et du service expertise.

Dois je renvoyé une lettre leurs stipulant que le courriers leur est personnellement adressé mais les ayant appelé auparavant ils me dise que je peut même aller au tribunal ils ont un service juridique comme moi. QUELS RECOURS ME RESTE T' IL??????

DOIS JE FAIRE INTERVENIR UN CONSILIATEUR???
CONTACTER DIRECTEMENT LE SERVICE JURIDIQUE ?????
AYANT DE NOMBREUX CONTRATS CHEZ EUX ET AYANT PEUR DE L' AVENIR DE NOS RELATIONS PUITS JE RÉSILIER MES NOMBREUX CONTRATS CHEZ EUX ??????? (deux autre contrats auto deux mutuelle et assurance habitation)
pour info je suis chez AXA ISLE SUR LA SORGUE 84800

[Dominique Quali Axa]

Bonjour guitou84 ,

Je suis Dominique et je travaille au service Qualité AXA France.

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin d’éclaircir la situation qui m’interpelle, je vous propose de me communiquer vos coordonnées (en précisant votre pseudo) et le numéro du contrat concerné, via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous très prochainement.

Bien cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

[guitou84]

bonjours, je n' avais pas connaissance de se service, AXA sevice qualité, dans l' attente d' une réponse de sa part, je vous demande encore de m' aider dans les démarches à suivre sachant qu' ils se revoient tous la balle pour ne pas m' indemnisé, (mon agence, le service client, le service sinistre, le service expertise) et en attendant la réponse du service qualité.

Comme signe de mauvaise fois de leur part ils n' ont toujours pas résilié le contrat d' assurance sachant qu' il ont tout les élément en leur possession et se matin je vois sur mon compte le prélèvement de la cotisation pour le mois suivant.( soit disant je n' ai rien à faire)
dois je envoyé une lettre de résiliation???

Ils ne m' ont toujours pas versé la somme convenue avec l' expert pour la reprise du véhicule sachant que l' épaviste à déposé le véhicule à la casse le 9 décembre et que l' expert a renvoyé tout les documents à l' agence.
dois je aussi envoyé une lettre pour touché le paiement???

Et concernant les indemnité que je demande pour non jouissance du bien, sachant qu' on m' a prêté plusieurs véhicules depuis la date de l'accident en fonction des disponibilité de mes proches,suis je en droit de les demander??????

Le remboursement de mes cotisations depuis la date de l' accident' sachant que le véhicule été inutilisable perte d' eau et d' huile, pare choc et pot tremblant, suis je en droit de demander le remboursement des cotisations prélevées sur mon compte???

Le remboursement de la carte grise???

La résiliation de tous mes autres compte chez eux, (2 autres assurance auto, 2 mutuelles et une assurance habitation)????

MERCI d' avance pour vos réponses et s' ils vous plait veuillez m' indiquer les démarches à suivre pour chaque probléme.
OU dois je tous arrêter et confier le dossier à ma protection juridique????

SACHANT QU' AUCUNE DÉMARCHE DE LA PART D' AXA N' A ÉTÉ FAITE POUR RÉGLER SES PROBLÈME A L' AMIABLE.

[Dominique Quali Axa]

Bonjour guitou84,

Je comprends votre vigilance. Sachez toutefois que j'interviens régulièrement sur les forums où mon profil est validé par les administrateurs.

En l'espèce, je vous propose de confier votre dossier à notre Direction pour examen.
Notre Direction fera un point avec vous sur ce constat et les responsabilités retenues.

Pour me joindre via la messagerie privée, il vous suffit de cliquer sur mon pseudo puis d'utiliser le lien " envoyer un e-mail".

Je me tiens à votre écoute.
Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

[freddy]

Bonjour guitou84,

Je comprends votre vigilance. Sachez toutefois que j'interviens régulièrement sur les forums où mon profil est validé par les administrateurs.

En l'espèce, je vous propose de confier votre dossier à notre Direction pour examen.
Notre Direction fera un point avec vous sur ce constat et les responsabilités retenues.

Pour me joindre via la messagerie privée, il vous suffit de cliquer sur mon pseudo puis d'utiliser le lien " envoyer un e-mail".

Je me tiens à votre écoute.
Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

Bonjour,

Validé est excessif. Mais en effet, il a été confirmé par des intervenants que vous existiez réellement.